Sürat Kargo Kayseri Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

13 Mart Cuma günü Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Sürat Kargo sisteminde 18 Mart Çarşamba günü teslim edilecek olarak görünüyordu. 18 Mart günü öğle saatlerinde Sürat Kargo Kayseri Hacılar şubesini aradığımda, kargomun dağıtımda olduğu söylendi. Aradan birkaç saat geçmesine rağmen ne kargom teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Öğleden sonra şubeyi tekrar aradığımda ise bu kez kargomun hâlâ transfer merkezinde olduğunu ve ancak ertesi gün dağıtıma çıkacağını belirttiler.

19 Mart Perşembe arife günü saat 10.00 civarında tekrar aradığımda, bu defa kargonun transfer merkezinden geç geldiği için dağıtıma çıkmadığı söylendi. Ancak kargo takibinden baktığımda, gönderimin gece 03.00’te transfer merkezinden çıktığını gördüm. İlçede yaşadığım için zaten teslimat haftanın belirli günlerinde yapılıyor ve 19 Mart Perşembe de bölge teslimat günü olmasına rağmen kargom özellikle dağıtıma çıkarılmadı.

Aynı gün bölgemde Sürat Kargo’ya ait iki ayrı araç gördüm, buna rağmen bu iki araca da benim kargomun “sığmaması” gibi mantıksız bir durumla karşı karşıya bırakıldım ve teslimatım yapılmayarak mağdur edildim. Sonuç olarak bir yakınım şubeye gidip kargomu almak zorunda kaldı, ardından otobüse verildi ve ben de otobüs durağına giderek gönderimi oradan teslim aldım. Kargo şirketi varken, kendi kargomu otobüsten almak zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Sürat Kargo Kayseri Hacılar şubesinin bu süreçteki ilgisizliği, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleri ile müşteriyi mağdur eden yaklaşımı nedeniyle şubenin uyarılmasını, çalışanların kargoların durumu hakkında doğru bilgi sahibi olmasını ve özellikle müşterilerle iletişimde üsluplarına dikkat etmelerini talep ediyorum.