Garanti Sürecinde Tekrarlanan Red Ve Ürün Ayıpları İçin 7.700 TL İade Talebi

18 Ekim 2025 tarihinde FLO mağazalarından biri olan Konya Kent Plaza AVM şubesinden Nike marka, Konya m1 AVM şubesinden ise Lumberjack marka olmak üzere toplam 7.700 TL ödeyerek iki adet spor ayakkabı satın aldım. Her iki ürünün de daha 1 yıllık garanti süresi dolmadan kullanılamaz hale gelmesi üzerine büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Lumberjack marka ayakkabının tabanı kısa süre içinde delindi ve basılamayacak kadar kötü bir duruma geldi. Nike marka ayakkabının ise ön kısmı açıldı ve yan taraflarında yırtılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasının normal olmadığını düşünerek, 04.08.2026 tarihinde her iki ürünü de garanti kapsamında incelenmesi için FLO mağazasına götürdüm.

Ancak mağazadaki süreç, ürünlerin kendisinden daha da can sıkıcıydı. Mağaza çalışanı ürünleri fiziki olarak incelemeye bile gerek duymadan, yalnızca alelacele birkaç fotoğraf çekip sisteme yükledi. Ardından Lumberjack ayakkabı için tarafıma “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” üzerinden, Nike ayakkabı için de benzer şekilde, adeta kopyala-yapıştır şeklinde, standart ve otomatik bir ret cevabı gönderildi. Üstelik hem Nike hem de Lumberjack ayakkabılarda tabanların yırtık ve delik, ön ve yan kısımların açılmış ve deformasyonlu halini açıkça gösteren detaylı fotoğrafları da sunmama rağmen, bu görseller dahi dikkate alınmadan kalıp bir ret cevabı verildiğini görüyorum.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm ve sattığı ürünün arkasında duracağına inandığım FLO’nun, toplamda 7.700 TL ödediğim bu ayakkabılarda en temel tüketici hakkı olan ayıplı mal incelemesini dahi gerektiği gibi yapmaması beni fazlasıyla mağdur etmiştir. Satış aşamasındaki ilgi ve alakanın, iş garantiye ve sorumluluğa gelince tamamen yok olması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, her iki ayakkabının da ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim toplam ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm süreci belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.