Sürat Kargo Kayıp Kargosu Ve Geciken İade Süreci

06.01.2025 tarihinde satın aldığım meyve sıkma makinesinin kargosu Sürat Kargo Arnavutköy şubesine yönlendirildi. Bana gelen mesajlarda kargomun dağıtıma çıktığı ve ardından Arnavutköy şubesine teslim edildiği bilgisi yer almasına rağmen, şubeye gittiğimde kargomun kayıp olduğu söylendi. Çalışan biri olarak kargomu alabilmek için özellikle şefimden izin alarak iş yerimden ayrıldım ve bu nedenle iş yerimde de zor durumda kaldım.

Kargo kaybolduktan sonra Arnavutköy şubesinde form ve dilekçe doldurdum. Bana en geç bir hafta içinde geri dönüş yapılacağı ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan neredeyse bir yıl geçmiş olmasına rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca şikayette bulunmama rağmen şikayetlerim ciddiye alınmadı ve süreç boyunca sürekli olarak ben aramak, ben takip etmek zorunda bırakıldım.

Geçen hafta Sürat Kargo’yu yeniden aradığımda, bu kez tekrar form doldurmam gerektiği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben de geçen sene aldığım meyve sıkma makinesinin o zamanki fiyatı ile bugünkü fiyatı arasındaki farkı sordum, buna rağmen yalnızca geçen sene ödediğim tutarın iade edilebileceği ifade edildi. Bir senedir ne ürünü kullanabildim ne de hediye etmeyi planladığım arkadaşıma karşı yaşadığım mahcubiyeti telafi edebildim. Ürünü hediye olarak almıştım ve bu süreçte hem arkadaşımın hem de çevremin gözünde güven kaybı yaşadım.

Sürat Kargo’nun yaşattığı bu süreç nedeniyle hem maddi açıdan zarara uğradım hem de ciddi şekilde manevi olarak yıprandım ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. 17911142176192 takip numaralı kargomun akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, ücret iademin gecikme süresi ve ürünün güncel piyasa değeri dikkate alınarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum.