Sürat Kargo Karasu Şubesindeki Teslimat Gecikmesi Siparişimi Beklemede Bıraktı!

Çiçek Sepeti üzerinden dekoratif resimli bir duvar saati siparişi verdim. Ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi ve 00164204746615 takip numarasıyla Sürat Kargo Karasu şubesi tarafından Akçakoca, Düzce, Osmaniye Mahallesi’indeki adresime yönlendirildi. Yaklaşık üç gündür sistemde sürekli “dağıtıma çıkarılmıştır” görünüyor. Her gün önce dağıtıma çıktığına dair SMS alıyorum, akşam ise “dağıtılamadı” şeklinde ikinci bir mesaj geliyor, fakat kargom bir türlü teslim edilmiyor.

Bu durumdan dolayı seyahate çıkacağım programımı, sırf bu teslimat yüzünden sürekli ertelemek zorunda kaldım. Aynı şube üzerinden verilen siparişlerde daha önce de benzer gecikme ve teslimat sorunları yaşadık. Sorun dağıtım personeli veya Karasu şube kaynaklı gibi görünse de teslimat Sürat Kargo logosu ve takibi altında yapıldığı için sorumluluğun Sürat Kargo’da olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak buna rağmen gönderim halen teslim edilmedi ve net bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle hem bu gönderimin hiçbir hasar görmeden, en kısa sürede ve gecikmeye mahal vermeden adresime teslim edilmesini, hem de Sürat Kargo Karasu şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesi ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılması için yetkilileri göreve davet ediyorum.