Sürat Kargo Kapı Teslimatı İhmali Ve Tekrarlayan Sorunlar

Sürat Kargo Kocaeli Gebze Anibal şubesiyle yaşadığım sorun artık kabul edilebilir sınırları aşmıştır. Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde diğer tüm kargo firmaları ürünü daire kapısına kadar getirip teslim ederken, Sürat Kargo bunu sistematik olarak yapmamaktadır. En az üç kez tekrar eden bu durum, tek seferlik bir aksaklık değil, açık bir hizmet kusurudur.

Kargo görevlileri ürünü teslim etmek yerine sitenin dışına, alakasız ve rastgele bir noktaya bırakıp gitmektedir. Ne kapı çalınıyor, ne aranıyoruz, ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderiliyor. Bizler ücretini ödediğimiz bir hizmet karşılığında ürünümüzü kapımızda teslim almak isterken, gidip çevrede kargo aramak zorunda bırakılıyoruz. Üstelik evde kimse yok bahanesi de söz konusu değil; eşim ve oğlum sürekli evdeler ve buna eminim.

Son yaşadığım olayda, 22.04.26 tarihinde teslim edildi görünen bir gönderim için (Teslimat No: 10427562954) ortada ne ürün var ne de gerçek bir teslimat. Uygulamaya girdiğimde “teslim edildi” ibaresiyle karşılaşıyorum ama teslim yok, muhatap yok, açıklama yok. Bu durum açıkça görevin ihmal edilmesi ve tüketicinin mağdur edilmesidir.

Yaklaşık üç hafta önce de yine benzer şekilde bir siparişimi alakasız bir yere bırakıp gitmişlerdi. Bunun üzerine şubeye giderek bizzat şikayetimi ilettim ancak “tamam, ilgileneceğiz” denilip geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı ve aynı sorun devam etti.

Sürat Kargo’nun bu ciddiyetsiz ve özensiz çalışma anlayışını kabul etmiyorum. Sorunun derhal çözüme kavuşturulmasını, bu teslimatlarda sorumlu olan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, Gebze Anibal şubesinin ciddi şekilde uyarılmasını ve bundan sonraki tüm gönderilerimin gerçekten kapıma kadar getirilerek, usulüne uygun şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol üzerinden yapılacak sonraki alışverişlerimde taşıyıcı firmanın değiştirilmesi konusunda da gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtiyorum.