Kalite mal sosyal elektronik mağazacılıktan 933qw4594t numaralı siparişimle düğmeli, yeşil peluş bir ceket satın aldım. Ürün, 01.11.2025 tarihinde saat 14.15’te tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda, ceketin et poşetine benzer bir poşete konulup sadece kargo poşetine yerleştirildiğini ve bu poşetlerin yolda hasar gördüğünü fark ettim. Kargo görevlisi de bu hasarın yolda, arada olduğunu belirtti. Ürünü kendi bedenimde sipariş etmeme rağmen üzerimde oldukça büyük durduğu için hiç kullanmadan hemen iade etmeye karar verdim.
Ürünü Sürat Kargo ile polpujc85oq8 gönderi kodu üzerinden 08.11.2025 tarihinde firmaya iade olarak gönderdim. Ancak firma, iademi kabul etmeyeceklerini, ürünü benim bu şekilde poşete koyduğumu ve üzerinde etiket olmadığı için iade alamayacaklarını söyledi. Ürün bana zaten etiketsiz gelmişti, herhangi bir etiket yoktu. İnternet üzerinden alışveriş yaptığım için faturam e-posta adresime gönderildi. Buna rağmen benden faturayı da kutu içinden göndermemi istediler. Faturayı WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen iade talebimi kabul etmediler.
WhatsApp yazışmalarında ve müşteri hizmetleri telefon görüşmesinde aynı kişiyle görüştüğümü, telefonla aradığımda da WhatsApp’tan yazan kişinin kendisi olduğunu belirttiğini öğrendim. Konuşma esnasında "benim gibi çok müşteri gördüklerini, şirket avukatlarının hepsinin hakkından geldiğini" söyleyerek beni korkutmaya ve yıldırmaya çalıştı. Bu tutumu açıkça bir korkutma ve yıldırma politikası olarak hissettim. Ürünü hiç kullanmadım, etiketin ve poşetin yolda, kargo sürecinde yırtıldığına dair şahitlerim var ve ürünü yırtık poşetle iade etmedim, kargo firması kendi paketlemesini yaptı.
Fatura online olarak e-posta adresime gönderildiği halde benden tekrar fatura talep edilmesi ve üründe zaten olmayan etiketi bahane etmeleri sebebiyle mağdur edildim. Rızam olmadığı halde ürünü, kargo ücretini benim ödemem şartıyla tekrar bana göndermeye kalktıklarına dair mesaj aldım. Ürünü asla kabul etmiyorum, 922,06 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte yaşadığım baskı, tehditkar söylemler ve iademin keyfi gerekçelerle reddedilmesi nedeniyle firmanın yaklaşımını asla esnaflıkla bağdaştıramıyor, tamamen müşteriyi korkutup yıldırmaya yönelik bir tutum olarak görüyorum. Ürün hiç kullanılmamış olup, iade sürecimin derhal düzeltilmesini ve ücretimin kartıma iade edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar