Aylarca Açık Kalan Arıza Kaydı Ve Kesintili İnternet Sorunu Çözüm Bekliyor

WeNET ev interneti aboneliğimde Ekim 2025’ten beri devam eden ciddi bağlantı kalitesi sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır arıza kaydım sistemde açık görünmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorunlarım aynı şekilde devam ediyor.

İnternet bağlantım zaman zaman tamamen kesiliyor, hız ve stabilite çok dalgalı seyrediyor. Mevcut arıza kaydım aylarca açık bırakıldığı için, internet tamamen kesildiğinde ya da farklı bir problem yaşadığımda yeni arıza kaydı oluşturamıyorum. Aynı nedenle modem değişikliği ve pppoe bağlantı sorunum için de yeni bir destek talebi açamıyor, sistem üzerinden ilerleyemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüştüm. Genellikle “sorun görünmüyor” veya “kontrol edildi” şeklinde dönüşler aldım; ancak bağlantı kalitesi problemi hiçbir zaman düzelmedi. Teknik destek ekibinden gelen bir personel hem kaba davrandı hem de sorunu kabul etmedi. Oysa daha önce gelen başka bir personel aynı sorunu tespit edip düzeltmişti. Ayrıca yaşadığım sorunların ekran görüntüleriyle kanıtları da mevcut, bu nedenle konunun “var mı yok mu” tartışması haline getirilmesi kabul edilebilir değil.

Modemimi değiştirmek istediğimde ise yeni cihazda pppoe bilgilerimle internete bağlanamıyorum. Mevcut bağlantının modem Mac adresine özel bir tanımla mı çalıştığı, yoksa farklı bir kısıtlama mı olduğu konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle modem değişikliği sürecinde de ilerleyemiyorum ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle internet bağlantı kalitesi sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, aylarca açık bırakılan arıza kaydımın sonuçlandırılıp gerektiği gibi kapatılmasını ve internet tamamen kesildiğinde ya da farklı bir problem yaşadığımda yeni arıza kaydı açabilmem için sistemsel engelin kaldırılmasını talep ediyorum. Modem değişikliği sürecinde gerekli teknik desteğin verilmesini ve yeni cihazımda pppoe ile sorunsuz bağlantı kurmamın sağlanmasını istiyorum.

Ayrıca Mersin ili Silifke ilçesi Kum Mahallesi’indeki adresim için gerekirse daha yetkin ve konuya hakim farklı bir teknik ekibin yönlendirilmesini, kaba davranan personel hakkında ise inceleme yapılarak gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Ekran görüntüleri ve ilgili kanıtları da şikayetime ekleyeceğim. Sorunlarımın artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.