Sürat Kargo Hamile Müşteriye Bebek Arabasını Kapıya Çıkarma İhmali

11.05.2026 tarihinde saat 15.22–15.30 arasında Sürat Kargo’ya ait 11655220712381 takip numaralı gönderimle ilgili olarak çok kırıcı bir durum yaşadım. Bebek arabası kargom teslimat için getirildiğinde kurye beni aradı, evde olduğumu ve kapıyı açacağımı söyledim. Buna rağmen benden aşağı inip kargoyu almam istendi. Kapıya neden çıkarılmadığını sorduğumda, normalde bazı yerlerde çıkarıldığını ama burada çıkarılmadığını, uygulamanın yerden yere değiştiğini söyledi.

Ben 7 aylık hamileyim ve ikinci kata merdivenle ağır bir bebek arabasını çıkaramayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen, “o zaman şubeye götürelim, oradan alın” denildi. Kargo binanın kapısına kadar gelmişken yeniden şubeye götürülmek istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. En azından binanın içine bırakmasını rica ettim, bu da adeta bir lütuf gibi görülerek, zoraki şekilde binanın içine bırakıldı.

Olay İzmir Bayraklı Manavkuyu şubesi bölgesinde yaşandı. Kargo hizmetinin temel amacı, özellikle hamile, engelli ya da zor durumda olabilecek müşterilere kolaylık sağlamak ve kapıya teslimat yapmaktır. Buna rağmen bu şekilde bir muamele görmek hem sağlık durumum hem de insanlık açısından beni çok rahatsız etti.

Kargomun kapıya kadar çıkarılmasını, bu konuda açık ve net bir teslimat politikası uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.