Sürat Kargo Halimağa Şubesinde Geciken Teslimat Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Sürat Kargo Halimağa Şubesi ile yaşadığım hem hizmet hem de iletişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Teslim tarihi 24 Aralık olarak görünen 14711903971701 takip numaralı kargomun bana ulaşmaması üzerine 27 Aralık’ta şubeyi aradığımda, kargonun üç gündür şubede bekletildiğini ve tekrar dağıtıma dahi çıkarılmadığını öğrendim.

Daha da olumsuz olan ise, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu oldu. Görüşme boyunca azarlayıcı bir tavırla konuştu, karşısındakinin hizmet alan bir müşteri olduğunu kesinlikle göz ardı eden bir yaklaşım sergiledi ve çağrı merkezi standartlarının çok gerisinde, saygıdan uzak bir iletişim kurdu. Konuşma sırasında ses tonunu bastırıcı şekilde kullanması ve sorunumu dinlemek yerine beni adeta terslemesi, birebir hizmet sektöründe çalışan bir müşteri olarak beni fazlasıyla çileden çıkardı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Sürat Kargo ile anlaşmalı sitelerden verilen siparişlerde, kargomun Sürat Kargo’ya verildiğini gördüğüm anda iptal etme yoluna gidiyorum. Buna rağmen adreste bulamadıkları kargo için bana haber vermeden, benimle tekrar iletişim kurmaya çalışmadan ve onayımı almadan iade süreci başlatılması da durumu daha da sorunlu hâle getirmiştir.

Genel müşteri merkezine de şikayetimi ilettim. Halimağa Şubesi’nde telefona bakan bu temsilcinin acilen uyarılmasını, genel merkez tarafından çağrı kalitesi ve müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesini ve şube müdürü tarafından davranışlarıyla ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve saygılı iletişimi önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.