Sürat Kargo Görevlisinin Bağırarak Teslimatı Reddetmesi

9 Mart saat 12.40 civarında Sürat Kargo Bereç şubesinin dağıtıma çıkan görevlisiyle çok saygısız ve rahatsız edici bir olay yaşadım. İstanbul Gaziosmanpaşa Bağlarbaşı Mahallesi’ndeki adresime, ikisi de 15’er kiloluk olmak üzere toplam 30 kilo köpek maması teslimatı yapılması gerekiyordu. Görevli apartmana geldiğinde, daha girişten aşağıya doğru bağırarak benimle konuşmaya başladı; aramızda iki kat olmasına rağmen aşağıya inmeyi kesinlikle kabul etmedi.

Kargonun 35 kilo ve üzeri olduğu için kapıya getirmediklerini söyleyip sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Ben de kargonun toplam 30 kilo olduğunu belirttim. Buna rağmen aşağıya inmedi, yüz yüze bile gelmedik, kiminle muhatap olduğumu dahi göremedim. Teslimat kodu istedi, tarafıma herhangi bir kod gelmediğini söyledim. Bunun üzerine bana “O zaman kargoyu gelin şubeden alırsınız” diye bağırarak tepki verdi, kargomu alıp giderek teslimat yapmadan adresimden ayrıldı.

Görevlinin tavrı son derece kaba ve terbiyesizceydi; müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez. Bu olay nedeniyle Sürat Kargo ile bundan sonra ne teslimat almayı ne de gönderi yapmayı düşünmüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şube çalışanlarına müşterilerle nasıl konuşulması ve nasıl muhatap olunması gerektiği konusunda ciddi bir eğitim verilmesini ve kargomun en kısa sürede adresime düzgün bir şekilde teslim edilmesini istiyorum.