to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatı Reddeden Kurye Ve Kızıma Yönelik Uygunsuz Hakaret
Sürat Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinden ve çalışanınızın tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Üsküdar Ferah bölgesine teslim edilmesi gereken, 19524419122210 takip numaralı kargom için bugün, yaklaşık iki saat önce kurye ile tartışma yaşadım. Kurye, “Üst sokağa çıkıp alın, kapıya gelemem, zamanım yok” diyerek kargoyu adrese getirmeyi reddetti.
Bu sırada kızım evde, balkonda yaklaşık 30 dakika boyunca kargoyu bekledi, ancak ne gelen oldu ne de teslimat sağlandı. Buna rağmen kurye takip numaramı aldı fakat kargomu kapıya bırakmadı, teslimatı gerçekleştirmedi.
Ayrıca aynı dağıtım görevlisi ile bugün yaptığım telefon görüşmeleri sırasında, daha önce kızımı gördüğünü söyleyerek kızım hakkında “kızınız boylu poslu” şeklinde, benim açımdan kesinlikle uygunsuz ve rahatsız edici bir ifade kullanmıştır. Bunun üzerine doğal olarak tepki gösterip “Siz benim kızımı niye inceliyorsunuz, şikayet edeceğim sizi” dediğimde, ilgili kişi bu kez “Özür dilerim, benim ekmeğimden etme” diyerek durumu yumuşatmaya çalışmıştır. Bir müşteri olarak bu tarz kişisel ve aile bireylerimi hedef alan yorumları kabul etmiyorum ve bu davranışı da son yaşananlarla birlikte son derece sınır aşan bir tutum olarak görüyorum.
Daha rahatsız edici olan ise, Sürat Kargo’da dağıtım yapan bu kişinin saygısız bir üslup kullanması ve beni tehdit eder şekilde “Bundan sonra kargonuz gelmeyecek, uzlaşamadım, geri götüreceğim” anlamına gelecek ifadeler kullanmasıdır. Hem adrese teslim yükümlülüğünün yerine getirilmemesi hem de bu tehditkar, saygısız ve uygunsuz tavırlar nedeniyle kendimi güvensiz ve mağdur hissediyorum.
Kargomun hiçbir bahane olmadan, en kısa sürede doğrudan kayıtlı adresime getirilerek şahsıma teslim edilmesini, ayrıca aynı dağıtım görevlisinin kızım için kurduğu uygunsuz cümleler nedeniyle bizzat kızım tarafından da özür dilemesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer bir durum yaşamamam için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 Ocak tarihinde Sürat Kargo Üsküdar Ferah şubesine ait olan bir gönderimle ilgili çok ciddi bir sorun yaşadım. Kargom için sistemde “kapıya bırakıldı” bilgisi yer almasına rağmen paket bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen kargonun teslim edilmiş gibi gösterilmesi sebebiyle kargomun çalışanlar tarafından geri alındığını ve bu süreçte çalışanların birbirlerini koruduğunu düşünüyorum.
Dağıtımı yapan görevlinin hem davranışları hem de üslubu beni son derece rahatsız etmiş, kendimi güvensiz ve tedirgin hissetmeme neden olmuştur. Bu yaşananlardan sonra bu görevliye ve genel olarak bu şubeye asla güvenemiyorum, bu yüzden artık gönül rahatlığıyla sipariş veremeyeceğimi düşünüyorum.
Şube ve çalışanlarla yaşadığım tutum ve davranışlar, kargonun parasal değerinden bile daha çok canımı yaktı. Defalarca kez birçok yeri arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen kimse net bir açıklama yapmadı, kimse sorumluluk almadı. Çağrı merkezini de aradım ancak her seferinde sonuçsuz kaldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Kargomun akıbetinin araştırılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu olayda ihmali ya da suistimali olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Hem kargomun nerede olduğunun açıklığa kavuşturulmasını hem de benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
