to read complaints and reviews, or file yours. 
Sürat Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinden ve çalışanınızın tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Üsküdar Ferah bölgesine teslim edilmesi gereken, 19524419122210 takip numaralı kargom için bugün, yaklaşık iki saat önce kurye ile tartışma yaşadım. Kurye, “Üst sokağa çıkıp alın, kapıya gelemem, zamanım yok” diyerek kargoyu adrese getirmeyi reddetti.
Bu sırada kızım evde, balkonda yaklaşık 30 dakika boyunca kargoyu bekledi, ancak ne gelen oldu ne de teslimat sağlandı. Buna rağmen kurye takip numaramı aldı fakat kargomu kapıya bırakmadı, teslimatı gerçekleştirmedi.
Ayrıca aynı dağıtım görevlisi ile bugün yaptığım telefon görüşmeleri sırasında, daha önce kızımı gördüğünü söyleyerek kızım hakkında “kızınız boylu poslu” şeklinde, benim açımdan kesinlikle uygunsuz ve rahatsız edici bir ifade kullanmıştır. Bunun üzerine doğal olarak tepki gösterip “Siz benim kızımı niye inceliyorsunuz, şikayet edeceğim sizi” dediğimde, ilgili kişi bu kez “Özür dilerim, benim ekmeğimden etme” diyerek durumu yumuşatmaya çalışmıştır. Bir müşteri olarak bu tarz kişisel ve aile bireylerimi hedef alan yorumları kabul etmiyorum ve bu davranışı da son yaşananlarla birlikte son derece sınır aşan bir tutum olarak görüyorum.
Daha rahatsız edici olan ise, Sürat Kargo’da dağıtım yapan bu kişinin saygısız bir üslup kullanması ve beni tehdit eder şekilde “Bundan sonra kargonuz gelmeyecek, uzlaşamadım, geri götüreceğim” anlamına gelecek ifadeler kullanmasıdır. Hem adrese teslim yükümlülüğünün yerine getirilmemesi hem de bu tehditkar, saygısız ve uygunsuz tavırlar nedeniyle kendimi güvensiz ve mağdur hissediyorum.
Kargomun hiçbir bahane olmadan, en kısa sürede doğrudan kayıtlı adresime getirilerek şahsıma teslim edilmesini, ayrıca aynı dağıtım görevlisinin kızım için kurduğu uygunsuz cümleler nedeniyle bizzat kızım tarafından da özür dilemesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer bir durum yaşamamam için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
15 Ocak tarihinde Sürat Kargo Üsküdar Ferah şubesine ait olan bir gönderimle ilgili çok ciddi bir sorun yaşadım. Kargom için sistemde “kapıya bırakıldı” bilgisi yer almasına rağmen paket bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen kargonun teslim edilmiş gibi gösterilmesi sebebiyle kargomun çalışanlar tarafından geri alındığını ve bu süreçte çalışanların birbirlerini koruduğunu düşünüyorum.
Dağıtımı yapan görevlinin hem davranışları hem de üslubu beni son derece rahatsız etmiş, kendimi güvensiz ve tedirgin hissetmeme neden olmuştur. Bu yaşananlardan sonra bu görevliye ve genel olarak bu şubeye asla güvenemiyorum, bu yüzden artık gönül rahatlığıyla sipariş veremeyeceğimi düşünüyorum.
Şube ve çalışanlarla yaşadığım tutum ve davranışlar, kargonun parasal değerinden bile daha çok canımı yaktı. Defalarca kez birçok yeri arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen kimse net bir açıklama yapmadı, kimse sorumluluk almadı. Çağrı merkezini de aradım ancak her seferinde sonuçsuz kaldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Kargomun akıbetinin araştırılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu olayda ihmali ya da suistimali olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Hem kargomun nerede olduğunun açıklığa kavuşturulmasını hem de benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sürat Kargo Üsküdar Ferah şubesiyle ilgili çok ciddi bir problem yaşadım. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmedi. Bunun üzerine şubeye bizzat gittim, kapının önünde durup tekrar aradım. İçeride çalışan bayan personelin saat 14.30 civarında oturmuş kahve içtiğini, telefon sürekli çalmasına rağmen hiç dönüp bakmadığını gördüm. Bu durum hem saygısızlık hem de büyük bir sorumsuzluktur.
Kargom için “kapıya bıraktık” denilerek sistemde teslim gösterildiği halde, fiilen hiçbir teslimat yapılmadı. Komşumun bizim kapıya bakan güvenlik kamerası görüntüleri var ve bu kayıtlarda dağıtıma gelen hiç kimse görünmüyor. Yani kargonun kapıya bırakıldığı iddiası tamamen gerçek dışıdır. Buna rağmen kargo teslim edilmiş görünüyor ve kargomun çalışanlar tarafından alındığından ciddi şekilde şüpheleniyorum.
Kargoyu getiren dağıtıcıyla yaptığım görüşmede ise son derece rahatsız edici bir tavırla “Bir daha size kargo bırakmayacağım, adreste bulunmadı notunu alırım” şeklinde tehdit içeren bir ifade kullandı. Bir müşteriye böyle konuşulması ve bu şekilde tehdit edilmesi kesinlikle kabul edilemez.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da kimsenin konuyu ciddiye almadığını, herkesin birbirini koruduğunu açıkça hissettim. Ne sağlıklı bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.
En hassas nokta ise, personelin kızımla ilgili olarak “boylu poslu olması dikkatini çekmiş” anlamına gelecek sözler söylemesi ve bu şekilde kızımı rahatsız edici, taciz boyutuna varan ifadeler kullanmasıdır. Bu sözler nedeniyle taciz suç duyurusunda bulunmak için karakola başvurmayı düşünüyorum.
Elimde, o gün kimsenin kapıya gelmediğini açıkça gösteren kamera görüntüleri bulunmaktadır. Kargomun akıbetinin net ve şeffaf şekilde araştırılmasını, sorumlu dağıtıcı ve şube çalışanları hakkında özellikle disiplin ve idari işlem başlatılmasını ve hem kaybolan kargom hem de yaşadığımız manevi rahatsızlık nedeniyle uğradığımız mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sürat Kargo ile yaşadığım bu süreçte tamamen mağdur edildim ve ciddiyetsiz bir hizmetle karşılaştım. Cuma günü verilen ve takip numarası 23884851027011 olan kargom için cumartesi günü dağıtıma çıkacağı bilgisi paylaşıldı, hatta sözde aranmışım gibi gösterildi. Tüm gün evde olmama rağmen ne arayan ol...
Sürat Kargo Isparta Gökçay şubesiyle ilgili yaşadığım gecikme ve saygısız iletişim nedeniyle şikayetçiyim. 18 Aralık’ta teslim edilmesi gereken, takip numarası 23311932325978 olan kargom zamanında getirilmedi ve dün “bugün teslim edilecek” şeklinde mesaj gelmesine rağmen yine teslim edilmedi. Ben h...
13 Aralık 2025 tarihinde dağıtıma çıkarılan ürünüm adresime gelmeden biz geldik evinizde size ulaşamadık yalanı ile telefona mesaj gönderiyorlar şubeden teslim alınacak diye ama böyle bir durum söz konusu değil iki defa şikayette bulundum 0850 2020202 numaralı şikayet hattına. Kargo dağıtım işini ya...
22 Kasım Cumartesi günü, Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen 26281551099138 takip numaralı kargom için evde olmama rağmen, sistemde 'gelinmiş ama evde olmadığım için teslim edilmemiş, bir sonraki iş günü teslim edilecek' şeklinde bilgi girilmiş. 24 Kasım Pazartesi sabahı 08.17’de ise tekrar 'teslim...
Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu ve kurye davranışı nedeniyle şikayetçiyim. İzmir içinden alınan ve yine İzmir içi teslim edilecek olan, takip numarasını paylaştığım kargomun bir günde bana ulaşması gerekirken günler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve bugün teslim edilmesi gerekirken ...
Yorumlar