to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Gecikmesi Nedeniyle Kahve Dünyası Siparişi Bozulma Riskiyle Bekliyor
Trendyol üzerinden Kahve Dünyası satıcısından aldığım ve Sürat Kargo ile gönderilen siparişim 21 Ağustos’ta dağıtıma çıkmasına rağmen evime yalnızca yaklaşık 600 metre uzaklıkta olan Sürat Kargo Kayseri İldem şubesinden iki gündür tarafıma ulaştırılmadı. İçinde erken teslim edilmesi ve sıcak havada özel önlem alınması gereken Kahve Dünyası ürünleri ve çikolatalar varken bu şekilde bekletilmesi kabul edilebilir değil.
Bu süreci 22 Ağustos’ta Trendyol canlı destek hattına ilettim ancak bana sadece “beş iş günü içinde dağıtıma çıkar” şeklinde standart bir cevap verildi. Zaten 30 derece havada iki gündür dağıtımda gözüken çikolatanın beş güne kadar ne hale geleceğini anlatamıyorum. Trendyol’un böyle bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesi ve yaşanan aksaklıkla ilgili herhangi bir yaptırım uygulamaması müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettiriyor.
Bu nedenle Trendyol’dan, bu siparişimdeki ürünlerin mevcut kargodan bağımsız şekilde, bozulmamış ve uygun koşullarda korunarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Gelişme
Sürat Kargo’nun Kayseri İldem Şubesi üzerinden tarafıma gönderilen Kahve Dünyası paketim günlerdir teslim edilmiyor. Kargo 20 Ağustos’ta şubeye ulaştı, 21 Ağustos’ta dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi. 22 Ağustos’ta yeniden dağıtıma çıktı gösterildi ve yine teslim edilmedi.
Paketin içerisinde sıcak havada bozulabilecek ve eriyebilecek ürünler bulunuyor. İki gündür “dağıtımda” görünmesine rağmen teslim edilmemesi sebebiyle bu ürünlerin büyük ihtimalle eridiğini ve bozulduğunu düşünüyorum. Adresim, Kayseri İldem Sürat Kargo şubesine yaklaşık 600 metre mesafede olmasına rağmen, bu kadar yakın mesafeye dahi teslimat yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Şube ile iletişim kurmak için defalarca kez deneme yaptım ancak müşteri hizmetleri hattı sürekli müşteriyi hattan atıyor ve hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. İnternette Kayseri İldem Sürat Kargo şubesi yorumlarına bakıldığında da benzer şikayetlerin çok fazla olduğu açıkça görülüyor.
Ürünlerimin bu ihmal nedeniyle erimiş veya bozulmuş olma ihtimali çok yüksek. Bu sebeple uğradığım maddi zararın, ürün bedelinin ve sorumluluğun Sürat Kargo tarafından kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
