to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Gecikmesi 85 Yaşındaki Hastane Hastasının Sağlığını Tehlikeye Atıyor
Sürat Kargo aracılığıyla 85 yaşındaki, hastanede yatan anneme ihtiyaçlarını gönderdim. 3 Haziran’da teslim edilmesi gerekiyordu ancak kargo halen teslim edilmedi ve bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Kargo gecikince müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, şikayet kaydının annem tarafından oluşturulması gerektiği söylendi. Ben yurt dışında olduğumu, alışverişi yapan ve ödemeyi gerçekleştiren kişinin ben olduğumu, annemin ise hem yaşlı hem de hastanede ve yalnız olduğunu ifade etmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve süreci ilerletmediler.
1400 TL’lik bir alışveriş yaptım ve bu paketin içindeki ürünler annemin temel ihtiyaçları olduğu için bu gecikme bizim için sadece zaman kaybı değil, aynı zamanda sağlık ve Konfor açısından da ciddi bir sorun oluşturuyor.
Kargonun bir an önce, acil olarak hastanedeki anneme teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul’daki Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen acil bir kargom yaklaşık 15 gündür tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde defalarca şikayette bulunmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve kargom hala elime ulaşmadı.
Gönderinin acil olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmesi, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ve yaşadığım süreçteki saygısız, özensiz ve gerçekten berbat bir hizmet anlayışı nedeniyle firmadan son derece olumsuz etkilendim. Şube ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ilgisiz davrandılar, net bir açıklama yapmadılar ve sorunu çözmediler.
Acil olan bu kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
