Sürat Kargo Geciken Teslimat Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

İstanbul Eyüpsultan bölgesine bakan Sürat Kargo şubesinin hem teslimat süreci hem de müşteriyle konuşma tarzından son derece rahatsızım. Trendyol üzerinden verdiğim ve kargo takip numarası 19311921012713 olan siparişim 25 Şubat tarihinde şubede görünüyordu. 25 Şubat’ta şubeyi arayıp, mümkünse kargonun o gün dağıtıma çıkarılmasını rica ettim; yüksek ebatlı olduğu için veremeyeceklerini söylediler, bunu anlayışla karşıladım. Teslimat tarihi sistemde 26 Şubat olarak görünmesine rağmen o gün bana ne SMS ne de dağıtıma çıktığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün, 27 Şubat tarihinde Sürat Kargo’dan ilk kez “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım. Ancak Trendyol sistemine baktığımda kargom iki gündür dağıtımda gösteriliyor. Yani kargo fiilen dağıtıma çıkmadığı halde Trendyol tarafında iki gündür dağıtımda gibi gösterilerek sanki ben teslim almamışım izlenimi oluşuyor. Kargo hâlâ elime ulaşmadı; ayrıca kargonun bana ulaşmadan şubeye geri dönmesini kesinlikle istemiyorum.

Tüm bunların yanında, şubeyi aradığımda çalışanların müşteriyle konuşma tarzı son derece kaba ve saygısız. Bugün aradığımda telefonu sert bir şekilde açıp “Şu an öğle arasında, aramanızın bir anlamı yok, sonra arayın” deyip cevabımı bile beklemeden yüzüme kapattılar. Şu an tekrar aradığımda kendilerine zaten ulaşamıyorum, onlar da bana dönüş yapmıyorlar. Daha önceki aramalarımda da benzer bir üslupla karşılaştım; bu durum beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Ben bir müşteri olarak aradığımda en azından insani bir üslupla, açıklama yapılarak bilgilendirilmek istiyorum. Kargonun teslimat tarihine riayet edilmesini, dağıtıma çıkarılma bilgilerinin Trendyol sisteminde gerçeğe uygun şekilde yansıtılmasını, teslimat için gelindiğinde önceden aranmayı ve kapı açılmasa bile gerçekten bana ulaşmaya çalışılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriye karşı bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, çalışanlara saygılı, çözüm odaklı bir dil kullanılması gerektiğinin net şekilde hatırlatılmasını istiyorum.

Son olarak, Trendyol’da iki gündür dağıtımda gösterilerek sanki ürün bana ulaşmış da ben teslim almamışım gibi bir izlenim oluşturulmasını kabul etmiyorum. Teslimatın bir an önce yapılmasını, süreçle ilgili bana açık ve net bilgi verilmesini ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.