Sürat Kargo Evde İken Kargonun Evde Yok Notu Düşülmesi Ve Teslim Edilmemesi

Sürat Kargo Ankara Meydan Şubesi üzerinden 10244231212209 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargomun tahmini teslim tarihi 22.12.2025 olarak görünmesine rağmen önce “dağıtıma çıktı, teslimat süreleri yetişmediği için bir sonraki iş günü dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Ertesi iş gününde de sistemde tekrar dağıtıma çıktığı yazmasına rağmen, herhangi bir şekilde adrese gelen olmadı.

Teslimat öncesinde özellikle Meydan şubesini arayarak evde olduğumu, kargonun teslim edilebileceğini açıkça belirttim. Buna rağmen daha sonra tarafıma “geldik, adreste bulamadık, kargonuzu şubeden almanız gerekiyor” denildi. Oysa o gün boyunca evdeydim ve hiçbir şekilde kapımı çalan, zile basan veya beni arayan bir dağıtım görevlisi olmadı. Adrese hiç uğramadan, sanki gelinmiş gibi sisteme not düşülmesi tamamen sorumsuzluk ve işgüzarlıktır.

Bu olay ilk kez de yaşanmıyor. Daha önce N11 üzerinden yaptığım bir alışverişte de aynı senaryo ile karşılaştım, “geldik ama evde yoktunuz” denmesine rağmen evdeydim ve bunu ifade ettiğimde telefonda tartışma seviyesine varan bir diyalog yaşamıştım. Bu yüzden bu son olayda şubeyi tekrar aramadım, yalnızca teslimattan önce evde olduğumu özellikle belirtmekle yetindim. Ankara şube müdürlüğünü aradığımda da telefona cevap veren kimse olmadı. İstanbul merkez hattını aradığımda ise yalnızca bir şikayet kaydı oluşturulmakla yetinildi. Önceki benzer olayda zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmuştum.

Şu an kargom hâlâ şubede bekliyor ve ben adrese teslim olarak gönderilmiş bir kargoyu, sırf görevini yerine getirmeyen personel yüzünden gidip şubeden almak istemiyorum. Hata benden kaynaklı olsaydı elbette şubeye gidip alırdım; ancak burada tamamen dağıtımı yapmakla görevli personelin keyfi davranışı ve adresime hiç uğramadan “evde yok” notu düşmesi söz konusudur.

Bulunduğum bölgeye teslimatı yapan dağıtım personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, kargomun ise en acil şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kargo ve sonraki tüm teslimatlarda, “evde bulunamadı” ya da benzeri bir not düşülmeden önce mutlaka beni telefonla arayarak teyit etmelerini, hiçbir şekilde arama yapılmadan kafalarına göre sistem notu girilmemesini istiyorum.