Sürat Kargo Esenler Şubesi Yanıltıcı Teslimat Ve Ürün Alınamaması

N11 üzerinden verdiğim siparişlerimin teslimatında İstanbul Esenler’de bulunan Sürat Kargo Son Durak şubesi ve dağıtım görevlileriyle ciddi sorunlar yaşıyorum. 36022141261601 takip numaralı kargo için beni 0530********56 numaralı telefondan arayarak kargonun geldiğini söylediler. O sırada arka sokakta olduğumu, iki dakika beklemelerini rica ettim ve hemen sokağa girdim; ancak ortada Sürat Kargo’ya ait hiçbir araç yoktu. Beni arayan numarayı yaklaşık 15 kez aramama rağmen cevap veren olmadı, ben de yanlış arama olduğunu düşünerek sokaktan ayrılıp iş yerime döndüm.

Daha sonra N11 sayfasında kargonun bana teslim edildiğine dair bilgi görünce dağıtımı yapan şubeyi aradım. Dağıtım görevlisi, herhangi bir teslimat kodu almadan, sokakta başka araç olduğu ve bekleyemeyecekleri için, ayrıca beni tekrar arayıp bilgilendirmeyi “unuttuğu” için kargoyu apartman kapısına bırakıp gittiğini söyledi. Ben iş yerine döndüğüm için geri dönüp alma imkanım olmadı; sonrasında da bu kargoyu tekrar alıp geri götürmüşler. Bunun üzerine iade yapılmasını istedim ve madem teslimat kodu olmadan teslimat yapabiliyorlarsa, iade işlemini de teslimat kodu olmadan tamamlayabileceklerini belirttim. Şube müdürü araç ayarlayıp tekrar göndereceğini söyledi, ancak ne gelen var ne giden; sonuç olarak ürünü teslim almadığım halde hem N11 tarafında ücret tahsil edildi hem de ortada ürün yok.

Aynı firmadan verdiğim, 11237106315519 takip numaralı diğer siparişim de yine aynı şubede iki gündür özellikle dağıtıma çıkarılmıyor. Açıkça benimle inatlaşıldığını ve vatandaşın mağdur edildiğini düşünüyorum. Ben bu ürünleri ihtiyaç duyduğum için sipariş verdim; keyfi uygulamalar yüzünden hem bekletiliyorum hem de haksız yere “teslim edildi” görünüp mağdur ediliyorum.

Her iki siparişim için de ürünlerin bir an önce sorunsuz şekilde bana teslim edilmesini, mümkün olan yerde yaşanan aksaklıklar nedeniyle gerekirse ücret iadesi süreçlerinin başlatılmasını ve özellikle Esenler Son Durak şubesinde bu süreçte sorumlu olan çalışanlar ve yetkililer hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Vatandaşla inatlaşan, teslimat kodu almadan kapıya bırakıp sonra da geri toplayan bu yaklaşımın düzeltilmesini, hem benim hem de başka müşterilerin aynı sorunları yaşamaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.