Sürat Kargo Esenler Şubesinde Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri İletişimi

Sürat Kargo Esenler son durak şubesinin hem çalışma şekli hem de iletişim üslubundan son derece şikayetçiyim. 14 Temmuz’da verdiğim ve takip numarası 11219917424174 olan siparişim için tahmini teslim tarihi 16 Temmuz olarak görünmesine rağmen kargom bir türlü teslim edilmedi. Cumartesi günü bana teknik sıkıntı olduğu yönünde mesaj geldi, bunun üzerine 20 Temmuz’da ilk kez şubeyi aradım.

20 Temmuz’da aradığımda kargomun öğleden sonra dağıtıma çıkacağı söylendi, araçla ilgili sıkıntı yaşadıklarını ifade ettiler. Bugün, 21 Temmuz’da tekrar aradığımda ise bu kez yarın geleceğini, araçları olmadığını, “Ne yapalım” tarzı bir ifade ile geçiştirdiler. “Bir arabayla mı çalışıyorsunuz? ” diye sorduğumda yine aynı rahat tavırla “Evet, ne yapalım” cevabını verdiler. Her kargomda benzer gecikmeler yaşadığımı söylediğimde, “Başka firma tercih edin o zaman” şeklinde cevap aldım. Ben de tercih hakkımın olmadığını, olsa zaten tercih etmeyeceğimi söyleyince, “Bence de etmeyin zaten” diyerek telefonu yüzüme kapattılar.

Hem kargolarımın sürekli geç gelmesinden hem de Esenler son durak şubesinin bu saygısız ve umursamaz üslubundan rahatsızım. Kargomun en geç bugün içerisinde teslim edilmesini ve bu şubenin personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak hem teslimat süreçlerinin hem de müşteriyle iletişim şeklinin acilen düzeltilmesini istiyorum.