Sürat Kargo Düzce Şubesi Yanıltıcı Bildirim Ve Teslimat İhmaline Maruz Kaldım

19.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, 539,27 TL tutarındaki ve teslimat numarası 10228271872 olan siparişimin kargosu için Sürat Kargo Düzce Kervan Şubesi tarafından önce “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS aldım. Yaklaşık 5 dakika sonra ise “evde bulunamadığınız için kargonuzu şubeden teslim alınız” mesajı gönderildi. Oysa o sırada evdeydim ve hiçbir şekilde kapıma gelen ya da beni arayan kimse olmadı.

Bunun üzerine şubeyi aradığımda, bulunduğum adrese dağıtım yapılmadığı, bu yüzden kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Oturduğum yer Düzce’nin merkez mahallesinde, şubeye yaklaşık 15 dakika uzaklıkta olmasına rağmen, kendi aracımın olmaması ve o güzergaha otobüs gitmemesi nedeniyle şubeye gitmem mümkün değil. Yani adresim ne dağ başında ne de ulaşılmaz bir yerde olmasına rağmen kargo adrese getirilmedi ve mağdur edildim.

Durumu izah ettiğimde çözüm üretmek yerine bana “bir dahaki siparişinizde Sürat Kargo’yu seçmeyin” denilerek hem alaycı hem de tartışmacı bir tavırla karşılaştım. Ne adrese teslimat yapıldı ne de makul bir çözüm önerildi. Bu tutumdan ve yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Kargomun adrese teslim edilmesini ve bu şubenin hem bilgilendirme hem de müşteriyle iletişim konusundaki davranışının incelenmesini talep ediyorum.