to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Dağıtım Yapmadı Ve Kargomu Tekrar Dağıtıma Çıkarmıyor!
Sürat Kargo 22.09.2023 Cumartesi günü Takip No: 93121306512919 olan kargomu dağıtıma çıkarmak üzere SMS attı. Aynı gün içinde kargo personelinin numarası olduğunu tahmin ettiğim bir numaradan 09:59 ve 10:00 da 3 kez arandım. Kargocu olduğunu tahmin ettiğim için 10:04 10:14 ve 10:26 da 3 kez geri aradım kargocu hiç birisini açmadı. Sonra bu numaraya WhatsApp'dan mesaj yazdım cevap dahi vermedi.
25.09.2023 Pazartesi günü yani bugün Kargo Şubesini sabah 09:00 dan itibaren aralıklı olarak tam 3 kez aradım her seferinde en az 5 dakika hatta beklememe rağmen açan olmadı.
Kargo Şubesi: Sürat Kargo Samsun-Atakum-Kurupelit Şubesi No:0362 437 42 50
Sonra sabah 09:40 da Sürat Kargo merkez numarasını yani 0850 202 02 02 numarayı aradım Z***** hanım çıktı, konuyu kendisine aktardım beni haklı buldu gerekli yazışmayı aksiyonu başlatacağını söyledi. Kargo için Şube tarafından gün içinde aranacağımı ve kargomun bugün teslim edileceğini söyledi...
Kargo gelmeyince 14:28 de şubeyi tekrar aradım. Telefona adını sormadığım bir bayan çıktı takip numarasından kargoyu inceledi ve bana şunu dedi: 22.09.2023 kargonuz dağıtıma çıkmış aranmışsınız açmayınca kargocu gitmiş dedi. Kendisine durumu açıkça anlattığım halde kargo personelini haklı buldu. Sonra telefonu şubede çalışan bir erkek aldı ve sert üslupla kardeşim uzatmayın ya evde yokmuşsunuz kargoyu bırakmamış dedi, günde 160 dağıtım yapıyor sizle mi uğraşacak dedi. Şimdi çıkarın dağıtıma dedim evdeyim dedim hayır bir daha dağıtıma çıkmayacak dedi. Kargo şubesi ile evimin arası 2 km civarında. Şube personelinin olayı çözmek yerine kullandığı sert tavır ve üslup hiç hoş değildi. Bundan sonra Sürat Kargo ile asla ürün satın almayacağım. Bu bana çok güzel ders oldu...
Saat 14:35 de tekrar Sürat Kargo merkez numarasını yani 0850 202 02 02 numarayı aradım bu sefer G***** Hanımla görüşme sağladım. Tüm olayı anlattım ve gerekli aksiyonun alınacağını söyledi...
Bu mesajı okuyan Sürat Kargo temsilcisi tüm arama kayıtları ve WhatsApp mesajları elimde var. Lütfen gerekli yardımı sağlayınız...
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz Çözüm Merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle Sürat’li bir şekilde irtibata geçeceğiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Sürat Kargo A.Ş. Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #Süratliyiz
25.09.2023 pazartesi akşamı iş çıkışında saat 17:00 sularında kendim gittim bizzat şubeden teslim aldım... Şubeye gittiğimde şube de hiç de yoğunluk görmedim birkaç şube çalışanı iş yoktu sohbet ediyorlardı. Benim evime 1km mesafeye isteseler gün içinde çok kolay teslim edecekleri kargomu bana teslim etmediler üstelik çok kaba konuştular. Kişisel tahminime göre aldığım ürün biraz ağırdı 40kg civarındaydı sanırım sırf bunu üst kata çıkarmamak için kargocu teslim etmeden gitti 3 kez aramama ve mesaj atmama cevap verme tenezzülünde dahi bulunmadı. Şubeyi aradığımda ben suçlu oldum. Kargo çalışanı günde 160 dağıtım yapıyormuş benimle uğraşamazmış. Bu cümle çok ağrıma gitti... Kargo işi hizmet işidir biz müşterilerin velinimet olması gerekirken telefonda çok sert sözlerle karşılaştım. Kargom 3 gün içinde geri gönderilmesin diye şubeden gidip teslim aldım... Aynı gün akşam saat 18:00 da yani ben ürünü şubeden almış ve eve getirdikten sonra Sürat Kargo Çözüm merkezinden arandım. Kargomdaki sorun için aradılar ancak teslim aldığım dahi farkında değillerdi. Bölge temsilcisine konuyu aktardığını onun yardımcı olacağı vs vs söyledi. Ben ürünü bizzat gidip teslim aldığımı söyledim. Kısacası Şube ve Merkez arasında hem iletişim eksiliği var hem de merkezin şubeye çok fazla yaptırımı olmadığını gördüm. Eğer merkezin bana yardım etmesini bekleseydim yani kargoyu kendim şubeden teslim almasaydım kargom 3. Gün olduğu için satıcıya geri gönderilecekti... Merkezin şube üzerinde daha aktif olması gerekiyor ve de daha hızlı hareket etmesi gerekiyor... Bundan sonra Sürat Kargo ile alışveriş yapmamaya özen göstereceğim...
