Sürat Kargo Cumhuriyet Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Telefon Cevapsızlığı

Sürat Kargo Cumhuriyet şubesi ile ilgili yaşadığım gecikme ve ulaşılamama sorunu hakkında yazıyorum. 05.10 tarihinde kargoya verilen, takip numarası 19921111824277 olan gönderimizin planlanan teslimat tarihi 07.10 olarak görünmesine rağmen bugün hâlâ elimize ulaşmadı. 08.10 tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen aynı gün saat 16.00 civarında “kargonuz teslimata yetişmedi, devir kargo takip sebebi ile teslim edilememiştir” şeklinde mesaj geldi. Şube ile aramızda yalnızca yaklaşık 1 km mesafe olmasına ve normal şartlarda 12.00–13.00 saatleri arasında düzenli teslimat almamıza rağmen bu gönderi için hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Cumhuriyet şubesine gittiğimizde de yardımcı olunmadı, kuryenin keyfi davrandığını gördük. Sadece o gün adrese tek kargo varsa dağıtıma gelmediklerini, 1–2 gün beklettiğini tecrübe ediyoruz. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmıyor. Arama sırasında uzun süre müzik çalıyor, ardından çeşitli hışırtılar geliyor fakat kimse konuşmuyor ve bilgi vermiyor. Farklı saatlerde tekrar tekrar aramama rağmen durum değişmiyor, arama geçmişimde çok sayıda yanıtsız arama bulunuyor.

Biz satış yapan bir işletmeyiz ve kargolarımıza hızlı şekilde ulaşmamız gerekiyor. Gönderi içeriğinde kumaş ürünler bulunuyor ve müşterilerimize ürünleri zamanında gönderemediğimiz için günlük ortalama 1.500 TL civarında maddi kaybımız oluşuyor. Kargonun neden zamanında teslim edilmediği, dağıtıma çıkan bir gönderinin saat 16.00’da “yetişmedi” denilerek neden devre alındığı konusunda tarafımıza hiçbir açıklama yapılmıyor. Şubeye gittiğimizde çalışanların sohbet ettiğini görmemize rağmen telefonlara dahi bakılmaması ayrı bir sorun teşkil ediyor.

Sürat Kargo’dan özellikle Cumhuriyet şubesindeki bu ilgisizliğin ve keyfi uygulamaların incelenmesini, kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla veya yazılı olarak net bir açıklama ve süreç bilgisi verilmesini istiyorum.