Şubede Kargo Kabul Etmeme Ve Keyfi Kapanış Saati

Sürat Kargo Çeşme Çobançeşme şubesine kargo vermek için gittiğimde, “araç çıktı, kargo alamıyoruz” denilerek saat 16.00 itibarıyla kargo kabul edilmedi. Oysa hem farklı Sürat Kargo şubelerinde hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre bireysel gönderiler için 18.00’e kadar kargo verebildiğimi biliyorum. Bunu çalışanlara söylediğimde, “burası böyle” gibi tamamen keyfi ve tutarsız bir yanıt aldım.

Şubedeki personelin açıklama yapmaktan çok kendilerini haklı çıkarmaya odaklandığını, iletişim tarzlarının da son derece saygısız ve ilgisiz olduğunu düşünüyorum. Yanlarında Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve telefondaki görevli 18.00’e kadar kargo verebileceğimi açıkça söyledi, sesi dışarı vermeme rağmen şube çalışanları bunu görmezden gelmeye devam etti. Ayrıca Dolap uygulaması üzerinden de müşteri hizmetlerine bağlanarak şikayetimi ilettim.

Google üzerinde kapanış saati 18.30 görünen bir yerin, 16.00’da kargo almayı bitirmesini ve bunun bilgisini hiçbir yerde net olarak belirtmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hepimiz çalışıyoruz ve işlerimizi, kargo saatlerini esas alarak planlıyoruz; şubenin kendi kafasına göre uygulama belirlemesi ciddi mağduriyet yaratıyor.

Genel merkezin bu şubeyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu keyfi uygulamanın derhal düzeltilmesini, çalışanların davranış ve iletişimlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yaşanan durumla ilgili açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.