Şubede Bekletme Talebim Gözardı Edildi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Üslup

3-4-5-6 Ağustos 2026 tarihleri arasında Sürat Kargo Trabzon Meydan Cumhuriyet Şubesi ile iki ayrı gönderim hakkında ciddi sorunlar yaşıyorum. Kapıda ödemeli bir kargom varken üç gün önce şubeyi arayıp bu kargonun şubede bekletilmesini özellikle talep ettim. Telefonda bana kapıda ödemeli kargoların zaten şubede bekletildiği söylendi. Takip uygulamasında da kargom Trabzon şubede görünüyor olmasına rağmen, bana ısrarla kargonun yolda olduğu bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda da benimle düzgün bir iletişim kurulmadı ve kargomun dağıtım aracına yüklendiği söylenmesine rağmen, ısrarla şubeden teslim almak istediğimi belirtmeme karşın bu talebim dikkate alınmadı.

Ayrıca başka bir kargom için de şubeyi arayıp şubede bekletilmesini talep ettim. Sabah şubeye gittiğimde bu kargonun iki saat sonra şubeye ulaşacağı söylendi. Fakat tam tersi şekilde, ben şubeye gittiğim anda kargonun teslim edildiği ortaya çıktı. Personel ise buna rağmen bana ısrarla kargonun şubeye ulaşmadığını ve halen yolda olduğunu söyledi.

Görüşmeler sırasında özellikle Yeşim Hanım tarafından “kargolarınız zaten yolda, yapabileceğimiz bir şey yok, kargolarınız gelince siz tekrar ararsınız” şeklinde bir üslup kullanıldı. Tekrar aradığımda ise “zaten dünde aramıştınız, gelince biz size deriz” denilerek konuşma hızlıca geçiştirildi ve telefon kapatıldı. 2-3 gündür sistematik şekilde yanlış bilgilendiriliyor, talebim dikkate alınmıyor ve ters bir üslupla muhatap olmak zorunda kalıyorum.

12915512416032 takip numaralı gönderim başta olmak üzere kargolarımın şubede bekletilmesi talebimin dikkate alınmasını, dağıtım durumuyla ilgili doğru ve net bilgi verilmesini ve çalışanların iletişim üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.