Şube Telefon Cevapsızlığı Ve Yanıltıcı Çalışma Saatleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Sürat Kargo Bandırma Kapıdağ Şubesi ile Trendyolmilla alışverişime ait 2000306435197 iade kodlu ürünümü göndermek için büyük bir mağduriyet yaşadım. Evden iade alımı yapılıp yapılmadığını ve iadeyi şubeden sorunsuz şekilde teslim edebileceğimi öğrenmek için şubeyi bugün gün içinde defalarca aradım, ancak hiçbir aramama cevap verilmedi.

Telefonla hiçbir şekilde ulaşamayınca mecburen fiziken şubeye gitmek zorunda kaldım. 30 Haziran 2026 Salı günü saat 17.04 civarında şubeye gittiğimde, bana saat 17.00’den sonra kargo kabul etmediklerini söylediler. Oysa internette şubenin çalışma saatleri 18.30’a kadar açık olarak görünüyor ve kargo kabulünün sadece 17.00’ye kadar olduğuna dair hiçbir bilgilendirme bulunmuyor. Bu bilgi açıkça belirtilmiş olsaydı ya da telefonlarıma dönüş yapılsaydı, boş yere şubeye kadar gitmek zorunda kalmayacaktım.

Kendilerini aradığımı ve telefonlara cevap verilmediğini söylediğimde ise, yaşadığım mağduriyetle ilgilenmek yerine sadece “yoğunluktan” diyerek konuyu geçiştirdiler. Hem telefonlara asla ulaşılamaması hem de çalışanların bu ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle zaman ve emek kaybı yaşadım.

Sürat Kargo’dan, öncelikle bu yaşanan süreçle ilgili bir açıklama ve özür bekliyorum. Bandırma Kapıdağ Şubesi çalışanlarının müşteriyle iletişim ve davranış tarzlarının gözden geçirilmesini, müşterilere karşı daha kibar ve ilgili olunmasını, şube telefonlarının mutlaka cevaplanmasını ve çalışma/kargo kabul saatleriyle ilgili bilgilerin açık ve doğru şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.