to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Şube Hatası Nedeniyle Dikmen Teslimatları Sürekli Gecikiyor
Trendyol üzerinden verdiğim tüm siparişlerim Sürat Kargo ile taşınıyor ve Sinop ili Dikmen ilçesine bağlı bir köyde ikamet ediyorum. Adresim Dikmen olmasına rağmen sistemde teslimat şubesi olarak Bafra görünüyor. Kargolarım önce Sinop’a geliyor, ardından gereksiz şekilde Bafra aktarmalı ilerliyor.
Normal şartlarda 3–4 günde, en fazla 1 haftada elime ulaşması gereken kargolar bu yanlış yönlendirme yüzünden çoğu zaman 2 haftayı buluyor, hatta teslim edilmeyip geri gönderilen kargom da oldu. Bu sorun neredeyse her kargomda tekrar ediyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum.
Konu hakkında daha önce müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm ancak maalesef herhangi bir çözüm üretilmedi. Adresim açıkça Dikmen olarak görünmesine rağmen teslimat şubesinin hâlâ Bafra olarak kalması ve güzergahın yanlış planlanması nedeniyle mağdur oluyorum.
Sürat Kargo’dan talebim, Dikmen’e gelecek kargolarımın Sinop’tan Bafra’ya gönderilmeden, direkt olarak Dikmen’e yönlendirilmesi ve sistemde teslimat bölgesi/şube tanımlarımın buna uygun şekilde düzeltilmesidir. Bu konuda kalıcı bir düzenleme yapılarak aynı sorunu her seferinde yeniden yaşamamak istiyorum.
Gelişme
Sinop’un Dikmen ilçesine bağlı bir köyde yaşıyorum ve uzun süredir Sürat Kargo ile aynı sorunu tekrar tekrar yaşıyorum. Adresimin Dikmen olduğunu özellikle belirtmeme ve defalarca kez uyarmama rağmen, her siparişimde kargolarım Sinop’tan doğrudan Dikmen’e yönlendirilmek yerine Bafra şubesine gönderiliyor. Daha sonra da “ilettiğiniz adres teslimat bölgesi dışında kaldığı için kargonuz adresinize dağıtıma çıkarılmayacak” şeklinde mesaj alıyorum.
Arabam olmadığı için Bafra şubesine gitme imkanım yok. Eğer oradan bir tanıdığa ulaşıp rica edersem bir şekilde kargom elime geçiyor, aksi halde gönderiler iade oluyor ve mağdur oluyorum. Bu durum neredeyse her siparişimde aynen tekrar ediyor ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmiyor.
Hem şubeyi hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayıp adresimin Dikmen olduğunu, kargolarımın Bafra yerine Dikmen’e yönlendirilmesini talep etmeme rağmen sonuç alamadım. Uyarılara rağmen aynı hatanın sürmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Kargolarımın Sinop’tan direkt Dikmen’e yönlendirilmesini ve bundan sonra bu hatanın tekrarlanmamasını istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, özellikle Trendyol gibi firmalarla yapılan çalışmalarda Sürat Kargo yerine PTT Kargo, Aras Kargo, DHL gibi alternatif firmalarla çalışılmasını talep ediyorum. Sürekli iade ve ulaşmayan kargolar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Belli ki Sürat Kargo hiçbir şekilde şikayetleri kaale almıyor hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar Allah onları bildiği gibi yapsın
