Siparişim Teslim Edilmedi, Param İade Edilmiyor: Sürat Kargo Ve Trendyol'dan Çözüm Bekliyorum

Kasım ayının 12’sinde Trendyol üzerinden 1.540,36 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi Garanti Bankası banka kartımla online olarak gerçekleştirdim. Siparişime ait ürün, Sürat Kargo İstanbul Bakırköy Sakızağacı Şubesi’ne ulaşmasına rağmen yaklaşık iki hafta boyunca evime hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süre zarfında ne bir arama yapıldı ne de ürün dağıtıma çıkarıldı, ürünü hiç görmeden beklemek zorunda kaldım.

Ürün teslim edilmeyince Sakızağacı şubesine gidip durumu sordum, bana ürünün iade edildiğini söylediler. Ancak haftalardır bu gönderi satıcıya geri gönderilmiyor, dolayısıyla iade süreci de tamamlanmıyor. Ne ürünü alabildim ne de ödediğim tutarı geri alabildim. Şubeye gittiğimde içerinin son derece dağınık olduğunu gördüm, çalışanların çoğunun istifa ettiğini ve altyapı sorunları yaşadıklarını söylediler. Ayrıca Sakızağacı şubesine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor.

Trendyol tarafında da defalarca destek istedim. Uygulama üzerinden beş kez yazıştım, dört farklı destek talebi açtım, satıcıya mesaj attım ancak hiçbir yerden sonuç alamadım, kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. Uzun süredir ne ürünümü alabiliyorum ne de param iade ediliyor, kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Sürat Kargo Sakızağacı Şubesi’nin bu gönderimi derhal satıcıya ulaştırarak iade sürecimi tamamlamasını ve Trendyol üzerinden de ödediğim 1.540,36 TL’nin en kısa sürede banka kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun zamandır çözülemeyen bu süreçte hem Sürat Kargo’dan hem de Trendyol’dan acil ve net bir çözüm bekliyorum.