Dolap Ve Kargo Firması Yüzünden İade Ürünüm Kayboldu Mağdur Edildim

Okşan

133

20.09.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Burberry London marka trençkotumu sattım. Ürünü satın alan müşteri beğenmediği için iade talebinde bulundu ve ben de iadeyi kabul ettim. Ürün, Balıkesir Burhaniye’den Trendyol Express tarafından evden teslim alınarak alıcıya gönderildi. Ancak iade sürecinde, kargo firması ürünü 5 yıl önceki eski adresime göndermeye çalıştı ve bu nedenle ürün bana ulaşmadı. Sonrasında ürün gönderici şubeye iade edildi.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim ancak sorunuma çözüm bulamadım. Kargo firmasıyla doğrudan görüşmedim. Dolap, çalıştığı kargo firmalarına hiçbir yaptırım uygulamıyor ve sorumluluk almıyor. Üstelik kargo firması, ürünü tekrar göndereceği için benden ek ücret talep edilebileceği bilgisini verdi. Kendi hataları yüzünden mağdur ediliyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadım.

Ürünümün sorunsuz şekilde ve ek ücret talep edilmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Dolap’ın kargo firmalarıyla olan süreçlerde daha fazla sorumluluk almasını bekliyorum.

Gelişme

18 Ekim 02:02

20.09.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım Burberry London marka trençkotun iadesi sırasında Sürat Kargo ile büyük bir mağduriyet yaşadım. Ürün, Balıkesir Burhaniye’den Trendyol Express tarafından evden teslim alınarak alıcıya gönderildi. Ancak iade sürecinde Sürat Kargo, ürünü 5 yıl önceki eski adresime göndermeye çalıştı ve bu nedenle ürün bana ulaşmadı. Sonrasında ürün Bandırma şubesine iade edildi ve o tarihten beri 1 aydır şubede bekliyor.

Bandırma şubesiyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat ulaşmak mümkün olmadı. Müşteri hizmetleri ise adres değişikliği yapmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Kendi hataları yüzünden mağdur ediliyorum ve hiçbir şekilde destek alamadım.

Sürat Kargo’dan, Bandırma şubesinde bekleyen ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve daha fazla mağduriyet yaşanmadan doğru adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorumsuzlukların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.