Sipariş Verilen Ürün Kargoda Kayboldu, Para İadesi Veya Yeniden Gönderim Yapılmadı

19.06.2025 tarihinde Express Hırdavat’ın kendi internet sitesi üzerinden Stilmax Bakır Sargı Güneş Enerjisi Sıcak Su Pompası Otomatik 15-9 model ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram: a02dc5e622175. Ödemeyi havale yöntemiyle 5.559,27 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün, Sürat Kargo ile gönderilecekti ancak aradan geçen süreye rağmen ürün elime ulaşmadı ve kargoda kaybolduğu bilgisi verildi.

Sürat Kargo Takip No: 36891967524216

Yaşadığım sorunla ilgili hem Express Hırdavat müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla defalarca iletişime geçtim. Ancak sürekli oyalandım; ne para iadesi yapıldı ne de ürün yeniden gönderildi. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücretimin iade edilmesini veya ürünün yeniden gönderilmesini istiyorum.

İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve bir an önce çözüm bekliyorum.