Tatilbudur'da 5.000 TL Puan Vaadi Yerine Getirilmedi

Tatilbudur.com üzerinden Yapı Kredi kartımla yaptığım 5463***95 numaralı rezervasyon için 21–26 Ağustos tarihleri arasındaki tatil ödememi gerçekleştirirken, belli bir limiti geçtikten sonra 5.000 TL puan verileceği ekranda açıkça belirtiliyordu. Ödeme ekranında taksit seçenekleriyle birlikte 2.500 TL, 5.000 TL ve 7.500 TL gibi farklı puan tutarlarının yazdığını gördüm ve özellikle 5.000 TL puan kazanacağımı düşünerek, hem puan alabilmek hem de o an ekranda gördüğüm avantajlara göre 6 taksit seçeneğini tercih ettim.

Tatil sonlandıktan ve kampanya için belirtilen tarih geldiğinde hesabıma herhangi bir puan yüklenmedi. Bunun üzerine önce bankamı aradım, bankadan Tatilbudur ile görüşmem gerektiği söylendi. Tatilbudur.com müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kampanya için ayrıca SMS ile katılım yapmam gerektiği, katılım sağlamadığım için puan yüklenemeyeceği söylendi. Ödeme sırasında bana herhangi bir SMS atmam gerektiği bilgisi verilmedi, ekranda da bu yönde net bir yönlendirme veya uyarı yoktu; sadece taksit ve puan seçeneklerini görüp buna göre karar verdim.

İlk aramamda “değerlendirip dönüş yapacağız” denmesine rağmen, daha sonra tekrar aradığımda “günde üç kere aradık, açmadınız” gibi bir gerekçe öne sürüldü. Ancak telefonum açıktı ve herhangi bir arama almadım. Sonraki görüşmemde ise son derece egolu bir tavırla, yapabilecekleri bir şey olmadığı, katılım yapmam gerektiği, konu hakkında başka bir şey yapılamayacağı söylendi ve görüşme bu şekilde kapatıldı. Daha önce benzer bir kampanyada başka bir firmada müşteri temsilcisi SMS ile katılmam gerektiğini baştan söyleyip yönlendirmişti; burada ise yalnızca ekrandaki taksit ve puan görüntüsüyle bırakıldım.

Ben bu kampanya kapsamında 5.000 TL puan kazanacağımı düşünerek hem daha yüksek bir tutarı bu beklentiyle ödedim hem de özellikle 6 taksit seçerek diğer taksit seçeneklerinden feragat ettim. Eğer puan verilmeyecek olsaydı 7–8 taksiti seçip daha rahat bir ödeme planı yapardım. Şu an hem kampanyadan yararlanamamış durumdayım hem de müşteri hizmetlerindeki üslup ve yaklaşım nedeniyle mağdur hissediyorum.

Tatilbudur.com’un ödeme sırasında ekranda gösterdiği 5.000 TL puan vaadini yerine getirmesini, kampanya şartları ve SMS ile katılım süreçlerinin müşteriye açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi nedeniyle tarafıma 5.000 TL puanın yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununa ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.