Sipariş Ettiğim Telefon Kayboldu 25 Gündür Teslim Edilmedi Çözüm Sunulmuyor

6 Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Samsung Galaxy a17 5g 128GB model bir telefon sipariş ettim. Siparişim 9 Eylül 2025’te kargoya verildi ve Sürat Kargo üzerinden gönderildi. Kargo takip uygulamasında 9 Eylül’de araca yüklendi ve indirildi olarak görünüyor; 10 Eylül’de ise Esenyurt aktarmadan Eyüp acenteye ulaştığı, varış yerinin ise Samandıra olduğu belirtiliyor. Ancak kargom Eyüp şubesinde kayboldu ve 24 gündür tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte Türk Telekom’un bayisine başvurdum, mobil mağazadan aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise Üsküdar’daki müdürlüğe gitmem gerektiği belirtildi, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürat Kargo müşteri hizmetleri ise cihazın kayıp olduğunu, gecikmeden dolayı özür dilediklerini ve inceleme aşamasında olduğunu söylüyor; ancak ben aramadıkça hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor ve 25 gün boyunca hiçbir gelişme yaşanmadı.

Ürünün ödemesini taksitle yaptım ve ilk taksit faturama yansıdı, ödemesini gerçekleştirdim. Elimde ürünün faturası mevcut.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya yeni ürün gönderimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin hızlandırılarak tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.