Sadece Bir Dağıtım Denemesi Ve Kaba Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağdur Oldum

Çankırı Sürat Kargo Şubesi ile bugün yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kargom (takip numarası: 5418********32) yalnızca bir gün dağıtıma çıkarıldı. İşte olduğum için teslimat sırasında evde bulunamadım. Dağıtım personeli tarafından aranarak kargonun bina dışına bırakılabileceği söylendi. Kargonun dışarıda kalmasının güvenlik ve hava koşulları açısından riskli olduğunu, yağmur yağması durumunda ne olacağını sorduğumda ise herhangi bir çözüm sunulmadan “Tamam o zaman, kargoyu şubeye getirdim, buradan alın.” şeklinde bir cevap verildi.

Daha sonra şube ile yaptığım telefon görüşmesinde de “Ya gelip alın ya da 3 gün sonra geri göndeririz.” denilerek son derece kaba, sert ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslupla konuşuldu. Kargo şirketinin görevi gönderileri müşterilere ulaştırmakken, sanki müşteri hizmet almak için değil de hizmet vermek zorundaymış gibi bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten üzdü.

Kargomun yalnızca bir kez dağıtıma çıkarılması, ikinci kez dağıtıma çıkarılmasının dahi düşünülmemesi ve personelin iletişim şekli nedeniyle mağdur oldum. Konunun incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve kargomun adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum.