to read complaints and reviews, or file yours.Sadece Bir Dağıtım Denemesi Ve Kaba Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağdur Oldum
Çankırı Sürat Kargo Şubesi ile bugün yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kargom (takip numarası: 5418********32) yalnızca bir gün dağıtıma çıkarıldı. İşte olduğum için teslimat sırasında evde bulunamadım. Dağıtım personeli tarafından aranarak kargonun bina dışına bırakılabileceği söylendi. Kargonun dışarıda kalmasının güvenlik ve hava koşulları açısından riskli olduğunu, yağmur yağması durumunda ne olacağını sorduğumda ise herhangi bir çözüm sunulmadan “Tamam o zaman, kargoyu şubeye getirdim, buradan alın.” şeklinde bir cevap verildi.
Daha sonra şube ile yaptığım telefon görüşmesinde de “Ya gelip alın ya da 3 gün sonra geri göndeririz.” denilerek son derece kaba, sert ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslupla konuşuldu. Kargo şirketinin görevi gönderileri müşterilere ulaştırmakken, sanki müşteri hizmet almak için değil de hizmet vermek zorundaymış gibi bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten üzdü.
Kargomun yalnızca bir kez dağıtıma çıkarılması, ikinci kez dağıtıma çıkarılmasının dahi düşünülmemesi ve personelin iletişim şekli nedeniyle mağdur oldum. Konunun incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve kargomun adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum.
Şikayetimi defalarca bildirmeme ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşerek talep oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sorunumla ilgilenilmediği gibi süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Yaşanan ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle kargom teslim edilmeden geri iadeye gönderildi. Bir kargo şirketinin en temel görevi müşterisini bilgilendirmek ve gönderiyi zamanında teslim etmektir. Ne yazık ki bu firma her iki konuda da son derece yetersiz kaldı. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, çözüm üretmek yerine sorunları büyüten bir hizmet anlayışıyla karşılaştım. Bugüne kadar kullandığım kargo firmaları arasında en kötü deneyimi bu şirketle yaşadım. Süreç boyunca mağdur edildim ve hiçbir yetkili sorunun çözümü için sorumluluk almadı. Allah kimseyi böyle bir kargo şirketine muhtaç etmesin. Hizmet kalitesi, iletişim ve müşteri desteği açısından ülkenin en kötü kargo firmalarından biri olduğunu düşünüyorum.
