Onaysız Asansör Teslimatı Ve Saygısız Şube Personeli

06.05.2026 tarihinde, Sürat Kargo Mersin Mezitli şubesi aracılığıyla dedeme Amerika’da yaşayan oğlunun internet üzerinden hediye olarak gönderdiği elektronik kettle ürünü, 75. Yıl Mahallesi GMK Bulvarı Mavi Yelken Sitesi Kat: 4 Daire: 72 Mezitli/Mersin adresine teslim edilmesi gerekirken hiçbir onayımız ve bilgimiz olmadan sitenin asansörüne bırakılmıştır. Kargo görevlisi M****** isimli çalışan, bizi aradığını ama ulaşamadığını iddia ederek ne teslimat kodu almış ne imza almış, buna rağmen kargoyu sisteme “teslim edildi” olarak işlemiştir. Sonrasında da kendi şahsi numarasından mesaj atarak kargoyu asansöre bıraktığını belirtmiştir. Aynı anda Sürat Kargo’dan da tarafımıza teslim edildi içerikli SMS ulaşmıştır.

O gün dedem ve babaannem benim evimdeydi; dedem 80 yaşını geçmiş, Alzheimer hastası ve kulakları duymayan biriydi, zaten kargonun geldiğinden de haberleri yoktu. Buna rağmen kargonun dedemin oturduğu sitedeki asansöre bırakılması yüzünden, biz kargoyu bulamadığımız için mecburen siteye gidip kapı kapı dolaşarak asansöre bırakılan kargonun kime verildiğini sormak zorunda kaldık ve birçok haneyi rahatsız etmek durumunda kaldık. Tüm bu mağduriyete rağmen kargo tarafında herhangi bir sorumluluk alınmamış, aksine bizi suçlayıcı bir üslup kullanılmıştır.

Şubeyi aradığımda telefondaki kadın personel, bağırarak “Size iyilik ettik, şubeye geri getirmeyip asansöre bıraktık, arandığınızda telefona açsaydınız, biz oturduğumuz yerden bir şey yapamayız, evde olmayan sizsiniz, kargonuz kaybolduysa bizim sorunumuz değil” şeklinde son derece saygısız ve sert bir ifade kullanmıştır. Kargo personeli de kargoyu asansöre bıraktığını kabul ettiği halde ürünü şubeye geri götürmek, en azından site yönetimine ya da güvenliğe teslim etmek gibi temel sorumluluklarını yerine getirmemiştir.

Takip numarası 2221123893617 olan gönderiyle ilgili olarak Sürat Kargo müşteri hizmetlerini de aradım; ancak sistemlerinde gönderinin teslim edildiğini gördüklerini, sadece şikayet kaydı açabileceklerini, sorun tespit edilirse dönüş yapılacağını, şu aşamada başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Şube personeli ise hem hatalarını kabul etmeyip hem de bizi suçlayarak, “Biz sizin yüzünüzden rezil olduk, oraya buraya gitmek zorunda kaldık, biz de sizi şikayet ederiz” şeklinde tehditkar bir tavır sergilemektedir. Sonuç olarak ne ürünümüz elimizde, ne de tarafımıza sunulmuş somut bir çözüm vardır.

Kargo firmasının bilgimiz ve onayımız olmadan, imza ve teslimat kodu almadan, sadece asansöre bırakma gibi kabul edilemez bir yöntemle teslimat yapması nedeniyle elektronik kettle ürünümüz kaybolmuştur ve şu an hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayız. Bu nedenle öncelikle kaybolan ürünün bedelinin eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesini, dedemin ileri yaşta, Alzheimer hastası ve işitme problemi olan bir kişi olduğunun da dikkate alınarak bu ihmalkâr teslimat süreci nedeniyle bizden resmi bir özür talep ediyoruz. Ayrıca, kuryelik yapan M****** isimli çalışan ve telefonda bize bağıran şube personeli hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Tüm bu süreçte hatasını kabul etmeyip, çözüm üretmek yerine bizi suçlayan ve tehdit eden şube çalışanları ve yetersiz müşteri hizmetleri yaklaşımından dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.