Kredi Kartı İle Ödeme İçin POS Cihazı Gelmediği Yüzünden 1400 TL Değerindeki Kargo Teslim Edilemedi

Sürat Kargo Saraycık şubesi aracılığıyla 21823919913522 numaralı gönderimin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom kapıda kredi kartı ile ödemeli olarak gelecekti. Kargo görevlisi yaklaşık 3 gün önce eve geldi ancak pos cihazını yanında getirmedi. Bana IBAN’a ödeme yapıp yapamayacağımı sordu, ben de böyle bir ödeme yapamayacağımı ve nakit de yanımda olmadığını söyledim. Bunun üzerine ertesi gün tekrar gelebileceğini söyledi, ben de hastanede olacağımı belirttim ve bir sonraki gün, yani perşembe günü çalışıp çalışmadıklarını sordum. Arefe günü çalıştıklarını, perşembe günü getireceğini söyledi ve ben de buna göre onay verdim.

Bugün oldu, kargom tekrar adrese getirilmedi. Aradığımda telefonu açmadılar, şubeyi aradığımda ise kargoyu şubeden almam gerektiğini söylediler. Evde bebeğim olduğunu, bu yüzden şubeye gidemeyeceğimi defalarca ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt da açtırdım, hatta çağrı merkezi adı altında cep numarasından bir kadın aradı, o da aynı şekilde şubeye gitmem gerektiğini söylemekten başka bir çözüm sunmadı.

Yaklaşık 1400 TL civarında tutarı olan bu kargomun, kendi personellerinin pos cihazı getirmemesi nedeniyle adresime teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Kargo firmasının kendi sorumsuzluğunun bedelini benim ödemem isteniyor ve özellikle bayram arefesinde bu şekilde mağdur edilmekten kesinlikle memnun değilim.

Kargomun hiçbir ek uğraş ve şubeye gitme zorunluluğu olmadan, söz verildiği gibi kapıda kredi kartı ile ödeme şeklinde tekrar ev adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.