Kodsuz Teslimat Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

Dolap uygulaması üzerinden aldığım yaklaşık 878 TL tutarındaki eşofmanım, Sürat Kargo Edirne Tunca şubesinde bana SMS ile “kod ile alabilirsiniz” denmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi; kod alınmadan tanımadığım birine teslim edilmiş. Ürünüm iş yerimle alakası olmayan, farklı bir bölümde çalışan bir kişiye teslim edilmiş; benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan böyle bir işlem yapılmış.

Kargo mesajı geldikten sonra teslimatı 2 Kasım tarihine ertelememe rağmen ürün bir başkasına teslim edilmiş. Sistem üzerinden ise kargomun dağıtıma çıktığı ve teslim edildiği görünüyor. 31 Ekim’de saat 12.30 civarında Edirne Sürat Kargo Tunca şubesini aradım, yaklaşık 12.35’e kadar hatta kaldım; hatta da 2 dakika bekletildim çünkü görevli başka biriyle konuşuyordu. Telefona bakan bayan çalışanla görüştüğümde, şikayetimi anlatmama rağmen son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım, yüzüme kapattı konuşmayı, sonlandırdı; arama kayıtlarından dinleyebilirsiniz ve şikayet oluşturma talebime net bir yönlendirme yapmadı. Merkez şubeyi aradığımda ise kargocuların ileri tarihe bırakırsa puanlarının düştüğünü, bu yüzden böyle durumlar yaşandığını ima eden bir açıklama yapıldı.

Hem ürünümün kod alınmadan, benden onay alınmadan başkasına teslim edilmesi hem de şube çalışanlarının iletişim tarzı ve yardım etme isteksizliği nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün akıbetinin araştırılmasını, gerekirse kameraların incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kodsuz teslimat ve ilgisiz, saygısız iletişim nedeniyle yaşanan sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.