to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Kahve Fincanları Ve Sürat Kargo Sorumluluğu
Gardrops uygulaması üzerimden Satmış olduğum kahve fincanı takımını alıcıya sağlam ulaşması için tek tek muntazam patpat ile sardım, dış kısmını yine patpat ile defalara sardım gönderim sırasında paketin üzerine “Kırılacak” etiketi yapıştırttım. Paketleme aşamasına ait tüm fotoğraf ve kanıtlar elimde mevcuttur.
Tüm bu özenli paketlemeye rağmen alıcı, ürünü teslim aldığında dört fincanın kulbunun kırılmış olduğunu bildirdi. Paketleme görüntülerinden ürünün benden sağlam çıktığı açıkça görülmektedir. Bu hasar tamamen taşıma sırasında oluşmuştur.
Gardırop uygulamasıyla yaptığım görüşmelerde, hiçbir şekilde destek verilmemiş ve sorumluluk tamamen kargo şirketine yönlendirilmiştir. Bu nedenle konuyu doğrudan Sürat Kargo ile çözmem gerektiği belirtilmiştir.
Madem süreç tamamen kargo aşamasında yaşanan hasardan kaynaklanmaktadır, o halde Sürat Kargo’nun oluşan zararı karşılaması gerekmektedir.
Ürünü 250 TL’ye satmama rağmen piyasa değeri 1000 TL’nin üzerindedir ve kırılma sebebiyle ürün artık kullanılmaz durumdadır.
Sonuç olarak:
Taşıma sırasında oluşan bu hasarın sorumluluğunu kabul ediyor ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tazminat sürecinin başlatılmasını talep ediyorum
Çözüm merkezinizden aldığım dönüşte, kargo firmasının “kutu sağlam olduğu için hasar tespit tutanağı tutulmadığını” bildirdiği belirtilmiştir. ( Şube doğrudan hasar tespit tutanağı tutmadıklarını söylemiştir. Bu bilgiyi özellikle tekrar teyit ettim.) Bu bahanenize rağmen kutunun dışının sağlam görünmesi, paketin düşmediği veya darbe almadığı anlamına gelmez. İçeride ürünler patpat ile sarılı olmasına rağmen fincan kulpları oldukça hassastır ve kutu darbe aldığında zarar görebilir. Evde kullanırken bile dikkat gerektiren bu parçaların, kargo sürecinde zarar görmesi son derece olağandır. O yüzden tek tek patpatlara sarılmışlardır. Kutu ile fincan kulbunun mukavemeti aynı değildir; bu nedenle kutunun sağlam olması, ürünün de sağlam olduğu anlamına gelmez. Ortada bir mağduriyet vardır ve bir tarafın arkasında durması beklenir. Bu süreçte maalesef gerekli iş etiği gösterilmemiş ne Gardrops ne Sürat Kargo süreçlerinin arkasında durmamıştır.
