Kargo 11 Gün Boyunca Kayıp, Trendyol’dan İade Reddi

Trendyol üzerinden verdiğim 265436886128 numaralı siparişim 20 Temmuz tarihinde Kolay Gelsin kargo firması ile kargoya verildi. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen kargonun nerede olduğu hâlâ belli değil, takip ekranında da 11 gündür sürekli aynı noktada “gönderim hattı aracına yüklendi” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte Trendyol ile iletişime geçerek siparişim için iade talebinde bulundum, ancak ürün kargoda göründüğü için iade işlemi yapamayacaklarını ilettiler. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “kaybolmamış görünüyor” gibi son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir cevap aldık, kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgi veremiyorlar.

Hem ürünümden hem de paramdan bu şekilde mahrum bırakılmak istemiyorum. Kargomun acilen bulunarak Manisa Sarıgöl adresime teslim edilmesini veya ürün bedelimin Trendyol üzerinden derhal iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.