Kayıp Ürünler Ve Şikayet Başvurusunun Reddedilmesi

30 Ocak 2026 tarihinde Mardin Sürat Kargo şubesinden, Trendyol Milla hesabıma iade amaçlı toplam 5 ürün gönderdim. Gönderim için bana verilen bilgilerde “10171259932 numaralı teslimat” ve “iade kodu: 2000561049498 b002” yer almaktadır. Ancak alıcıya yalnızca 3 ürün teslim edilmiş, 2 ürün kargo aşamasında kaybolmuştur. Eksik teslim edilen bu ürünlerin toplam değeri yaklaşık 1.200 TL’dir.

Kayıp ürünler için Sürat Kargo ile iletişime geçtiğimde, şikayet başvurusu yapmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, şikayet talebimin alınamayacağı ve başvuruyu benim değil alıcı firmanın yapması gerektiği söylendi. Hem gönderdiğim ürünlerin kaybolması hem de şikayetimin tarafımdan alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargo sürecinde kaybolan ürünlerimin akıbetinin araştırılmasını, sorumluluğun kabul edilerek yaklaşık 1.200 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.