Kargo Takip Durumu Hâlâ Araçta, Ürünüm Kayboldu, İade Süreci Aksıyor

13 Mart’ta Trendyol’dan aldığım bir ürünü iade etmek için Sürat Kargo İstanbul Üsküdar Rasathane şubesine teslim ettim. Ürünümün kargo takip numarası 28139824927244 ve yaklaşık 607,13 TL değerinde.

Sistem üzerinden baktığımda gönderim 12 gündür hâlâ “kargo araçta” şeklinde görünüyor ve hiçbir hareket yok. Bu süre zarfında kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Yaklaşık bir hafta önce Sürat Kargo ile telefonla görüştüğümde “ilgilenilecek, dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

İade sürecim aksadığı gibi, ürünümün kaybolduğunu düşünüyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bulunamıyorsa ürün bedelim olan 607,13 TL’nin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.