Kayıp Kargo Ve Çözüm Bekleyişi

Hayat Pay uygulaması üzerinden 28 Aralık tarihinde Bingo yüzey temizlik havlusu üçlü ürün siparişi verdim. 17 Ocak’ta kargomun Sürat Kargo’ya teslim edildiği bilgisi iletildi. Ancak ürün bana hiç ulaşmadı. 26 Ocak’ta Sürat Kargo şubesinden aranarak ürünü alıp almadığım soruldu, almadığımı belirttim. Daha sonra genel merkez tarafından da arandım ve ürünü almadığım tekrar teyit edildi.

Buna rağmen, defalarca Sürat Kargo’yu aramama rağmen ne ürünüm ulaştırıldı ne de zararım karşılandı. Toplamda 5–6 kez telefonla görüştüm, her seferinde süreç uzadı ama somut bir çözüm sunulmadı. Aradan yaklaşık dört ay geçtikten sonra dün tekrar aradığımda, kargomun sistemde “kayıp” göründüğü ve merkez şubeye gidip form doldurarak iade talep etmem gerektiği söylendi.

Ben ürünü kaybetmedim, bana hiç teslim edilmemiş bir kargo için 10 km uzaktaki merkeze gitmemin istenmesi hem zaman hem de maddi olarak ayrı bir yük oluşturuyor. Ürünlerim aylardır tarafıma ulaştırılmadığı gibi, bu süreçte doğru düzgün bir açıklama da yapılmadı ve her defasında benim aramam gerekti. Ürünü teslim alamadığım halde bu kadar uğraştırılmamı büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum.

Kayıp görünen kargoma ilişkin gerekli araştırmanın yapılarak, Bingo yüzey temizlik havlusu üçlü siparişimdeki ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.