Kayıp Kargo Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Güven Kaybı

21.04.2026 tarihinde Trabzon Ortahisar’daki Kanuni şubesini arayarak 560*****01427 takip numaralı kargom hakkında bilgi aldım. Telefonda görüştüğüm kişi kargonun şubede olduğunu ve dağıtıma çıkacağını söyledi. Aynı gün diğer kargolarım adresime teslim edildi ancak bu kargo getirilmedi.

Bunun üzerine ertesi gün kargomu şubeden teslim almak için Kanuni şubesine gittiğimde, bu kez kargonun şubede olmadığını söylediler. Daha sonra tekrar görüştüğüm kişilerden biri kargonun şubede, diğeri ise aktarma merkezinde olduğunu belirtti ama sonuç olarak ortada kargo yok. Çalışanların birbirinden kopuk bir sistemle, ilgisiz ve yetersiz bilgilendirme ile hareket ettiğini, tatmin edici hiçbir açıklama yapamadıklarını deneyimledim. Görüşmeler kayıt altında ise bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Daha önce de Sürat Kargo’nun kargomu kaybettiği bir sorun yaşamıştım ve bu nedenle artık firmaya güven duymakta zorlanıyorum. Mevcut gönderimde de kargomun kaybolmasına rağmen tarafıma “kargonuz kayboldu” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme ya da özür içeren bir dönüş yapılmadı.

Yeni kargomun en kısa sürede düzgün şekilde teslim edilmesini ve kayıp olan kargomla ilgili olarak da detaylı bir inceleme yapılıp tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.