Sürat Kargo’da Adres Sorunu Ve Saygısız Personel Tutumu

Sürat Kargo Trabzon Yomra şubesi üzerinden 47186581932201 takip numaralı gönderimle ilgili bugün, yaklaşık bir saat önce ciddi bir mağduriyet yaşadım. Telefonuma “adres sorunu nedeniyle alıcıya ulaşılamadı” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine kargo şirketini aradığımda kurye ile görüşülüp bana, markette kasaya benim sorulduğu, kasiyerin tanımadığını söylediği ve kuryenin de çıkıp gittiği, akşam şubeden alabileceğim söylendi.

Ben eşimin marketine sürekli sipariş veriyorum, daha dün aynı adrese yaklaşık 20 tane kargo geldi ve hiçbir sorun yaşanmadı. Bugün Sürat Kargo ve çalışanlarıyla ilk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum. Telefonda personele beni aramadıklarını söylediğimde, “aradık da ne olacak, orada değilsiniz” gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Orası benim eşimin marketi, ayrıca kargoları gerekirse ofise de bıraktırıyorum, içeride çok sayıda çalışan var, sürekli sirkülasyon olan bir yer. Kasiyer “tanımıyorum” dedi diye alıcıyı aramadan dönmek, sonra da sisteme “adres sorunu” yazmak kabul edilebilir bir şey değil.

Adresle ilgili neden böyle bir not düştüklerini sorduğumda da, “rastgele yazmış olur” gibi son derece umursamaz ve yüksek ses tonuyla cevap verildi. Hem hatalı davranıp hem de bu kadar kaba ve savunmacı bir üslup kullanılmasını işine ve müşteriye saygısızlık olarak görüyorum. Diğer tüm kargo firmaları adrese geldiğinde müşteriyi arıyor, Sürat Kargo’nun bu en basit müşteri iletişimi adımını bile yerine getirmemesini anlayamıyorum.

Kargomun bugün adresime getirilmesini, teslimat öncesinde telefonla aranarak bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşanan saygısız tutum nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.