Kayıp Kargo Tazminatı Ödemesi 15 Ayı Aştı

Nisan 2025’te Sürat Kargo Başakşehir şubesi aracılığıyla gönderdiğim kargo kayboldu ve şirketiniz bu kayıpla ilgili sorumluluğu kabul etmesine rağmen, yaklaşık 15 aydır tarafıma herhangi bir tazminat ödemesi yapılmadı. Kayıp kargo için 5.000 TL tutarında tazminat talebim uzun süredir sonuçlandırılmıyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriniz ve ilgili birimlerle iletişime geçmeme rağmen, her seferinde farklı gerekçeler ileri sürüldü, ödeme süreci sürekli ertelendi ve somut bir adım atılmadı. Gönderdiğim taleplerde ve takip ekranında, talep tarihinin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen “ödeme evrakları temin ediliyor” benzeri ifadelerle sürecin oyalandığını görmek, mağduriyetimi daha da artırdı.

Bir tüketici olarak kaybolan kargomun tazminatını almak için 15 ay bekletilmemi hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Üstelik benzer şekilde kayıp kargo ve ödenmeyen tazminatlara ilişkin çok sayıda şikayet bulunması, bunun bireysel bir aksaklık değil, sistematik bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

Kayıp kargom nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 5.000 TL tutarındaki tazminat ödememin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını ve sürecin akıbeti hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.