Kayıp Kargo İçin 11 Ay Boyunca Tazminat Ödemesi Yapılmadı

2024 yılında Dolap uygulaması üzerinden gönderdiğim kahve makinesi, Sürat Kargo Esenler Şubesi tarafından kaybedildi. Takip numaram: 22274232218191. Kargonun kaybolmasının ardından 2025 yılına kadar bana ne bir para iadesi yapıldı ne de herhangi bir bilgi verildi. Sadece bir e-posta ile kargonun kaybolduğu bildirildi ve tazmin evraklarını doldurmak için Esenler Şubesi’ne gitmem istendi. 2025 yılının başında şubeye gidip evrakları doldurup teslim ettim.
Ama aradan geçen 11 ayda bana herhangi bir ödeme yapılmadı, net bir bilgi verilmedi.
O süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de Esenler Şubesi ile görüştüm. Her seferinde oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar aldım. Ayrıca, farklı saatlerde arandım ve ulaşamadıklarını iddia ederek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Kahve makinesinin satış fiyatı 1000 TL’dir.
Elime geçmesi gereken miktarı aylardır ödemiyorlar. Kaldı ki, 'kaybettik, tazmin edeceğiz' sözünü verdikleri halde hala ödeme yapmayıp 'incelemeleri yaptık, araştırıyoruz' diyerek beni oyalıyorlar. Kendi verdikleri tazmin sözünü aylardır yerine getirmiyorlar ve sürekli oyalayıcı açıklamalar yapıyorlar.