to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Yanlış Şubeye Gönderilmesi Ve Destek Erişimi Sorunu
Dolap uygulaması üzerinden 20.03.2026 tarihinde bir ürün satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ve kargo takip numaram 11114145981761’dir. Takip ekranını kontrol ettiğimde gönderinin varış şubesinin Antalya’daki “Damlataş Teslimat Şubesi” olarak göründüğünü fark ettim; oysa Dolap hesabımda kayıtlı adresim İstanbul Pendik olarak doğru şekilde kayıtlıdır.
Bu durumu fark eder etmez Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, ancak müşteri temsilcisi sorunun Dolap tarafı ile ilgili olduğunu söyleyerek satıcıyla görüşmem gerektiğini belirtti. Satıcı ile görüştüğümde ise kendisi ürünü elindeki kargo koduna göre doğru adrese gönderdiğini ifade etti. Ardından Dolap canlı desteğe ulaşmaya çalıştım, ancak ilgili satışı seçerek destek açmaya çalıştığımda sistem destek ekranını açmadı ve herhangi bir kayıt oluşturamadım.
Şu anda kargonun sistemde Antalya Damlataş Teslimat Şubesi’nde görünmesi, adres bilgilerimin Dolap’ta doğru olmasına rağmen kargonun farklı bir ile yönlendirilmiş olması tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Hatanın Dolap sisteminden mi, satıcıdan mı, yoksa Sürat Kargo’dan mı kaynaklandığını ben tespit edemiyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, kargo yönlendirme ve adres eşleşme sürecinin acilen incelenmesini, hatanın hangi aşamada oluştuğunun tespit edilmesini, gönderimin ivedilikle İstanbul Pendik’teki doğru adresime yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Dolap uygulaması üzerinden satın almış olduğum ürünle ilgili yaşadığım sorunlar ne yazık ki teslimat aşamasında da devam etmiştir. Ürünüm günler sonra teslim edilmiş görünmesine rağmen teslimat tarafıma yapılmamıştır. Tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan sadece “teslim edildi” şeklinde sistem kaydı oluşturulmuştur. Durumu öğrenmek için kargo firması ile iletişime geçtiğimde ürünün bilgim ve onayım dışında komşuma teslim edildiğini öğrendim. Bu durum açıkça hizmet kusuru olup, ayrıca tarafıma ait kişisel verilerin ve gönderi güvenliğinin ihlali anlamına gelmektedir. Kargo teslimatının alıcıya haber verilmeden ve onayı alınmadan üçüncü bir kişiye yapılması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bu durumun süreklilik gösterdiğini belirtmeme ve kargo firması ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma geri dönüş de yapılmamıştır.
