Kargonun Yanlış Şehre Gönderilmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Sürat Kargo ile 124*****234659 takip numaralı gönderim Urfa’dan Erzurum’a gelmek üzere yaklaşık bir hafta önce yola çıktı, ancak kargom yanlışlıkla Amasya Merzifon’a gönderilmiş ve bir türlü tarafıma teslim edilmiyor. Doğru teslimat adresim Erzurum olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Kargonun içinde mağazamın ürünleri bulunuyor ve ticari faaliyetim için son derece önemli olmasına rağmen süreç çok ciddiyetsiz ilerliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefona çıkan Ö*** isimli personel son derece agresif ve saygısız bir üslupla konuştu, neredeyse beni dövmediği kaldı, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve çözüm sunmadı. Müşteri temsilcisinin görevini yapmaması ve sorunumu çözmek yerine beni daha da mağdur etmesi kabul edilemez.

Kargomun acilen doğru adres olan Erzurum’daki adresime yönlendirilmesini, uğradığım zaman ve gelir kaybı dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve görevini yerine getirmemesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.