Kargonun Kaybolması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

04.02.2026 tarihinde Sürat Kargo Ankara Söğütözü acentasına içinde bir siyah elbise ve bir mavi kazak bulunan kargomu teslim ettim. Kargo takip numaram 17998224771895. Aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ transfer merkezinde görünüyor ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez durumu iletmeme rağmen kimse kayıp ürünlere yönelik gerçek bir inceleme yapmıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mail attıklarını ve ürün görseli istediklerini söylediler; ben de istenen görselleri gönderdim, ancak buna rağmen hâlâ bir geri dönüş alamadım ve kargomla ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Kargonun içindeki ürünlerin toplam değeri 2.643 TL’dir. Hem maddi olarak zarara uğradım hem de bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle zaman kaybettim. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimin bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda da 2.643 TL tutarındaki zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.