Kargonun Habersiz İadesi Ve Çelişkili Bilgi

Sürat Kargo Bilecik şubesine LCW’den çocuklarım için verdiğim siparişin teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Pazartesi günü gelmesi gereken kargom için önce bir çalışan arayıp, “Gelip almazsanız eve getirirsek ücret alırız” şeklinde konuştu. Konum olarak şubeye uzak olduğumu, gelip alamayacağımı belirttim. Ardından başka bir çalışan arayıp kargoyu şubeden almamı söyledi, ben de uzak olduğunu, getirilmesini istediğimi ve ertesi gün kargo vereceğimi ilettim.

Daha sonra tekrar arandığımda kargonun ertesi gün getirileceği söylendi, ben de buna göre bekledim. Dün, 13 Ağustos’ta aradığımda ise kargomun şubeye gelmem için uyarıldığını, aksi halde iade olacağını ifade ettiler. Telefonda konuşurken “Tamam” dememe rağmen, görüşme sonrasında kargomu iade olarak geri göndermişler. Çocuklarım günlerdir kargolarını beklerken, şube tarafından çelişkili bilgiler verilmesi ve kargonun haberim olmadan iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun iade sürecinin iptal edilerek, herhangi bir ek ücret talep edilmeden adresime yeniden yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim hatası için tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Bir