Kargomun Bir Parçası Kayıp, Şube Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Sürat Kargo Port Lojistik ile 88194254082861 takip numaralı gönderimde 7 parça ürün gönderdim, ancak alıcıya sadece 6 parça teslim edilmiş. Kalan 1 parça kayıp ve bulunamıyor. Kargonun iki gün önce alıcıya eksiksiz şekilde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak bu eksik parça hâlâ ortada yok.

Bu gönderi acil olduğu için alıcının şubeden teslim alması istendi. Şubeye gidildiğinde, kargonun orada olmadığı ve aktarmada olduğu söylendi. Ancak daha sonra kolilerimizin aslında şubede olduğunu bizzat kendimiz gördük ve bu şekilde teslim aldık.

Kayıp parça ile ilgili olarak Etimesgut Şubesi ile iletişime geçtim, ancak telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Gerekli işlemlerin yapıldığını söylediklerini belirttiler, fakat buna rağmen kayıp olan parça hâlâ bulunamadı ve ne bana ne de alıcıya herhangi bir somut dönüş yapılmadı.

Eksik olan ürünün acilen bulunup alıcıya teslim edilmesini ve Etimesgut Şubesi'nin hem yanlış bilgilendirme hem de telefon kapatma gibi saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.