to read complaints and reviews, or file yours.Teka Davlumbazı Işık Düğmesi Arızası 12 Haftalık Bekletme Süreciyle Günlük Yaşamı Aksatıyor
Teka marka davlumbazımın üzerindeki ışık düğmesi arızalandığı için 16 Aralık’ta İzmir Gaziemir’deki yetkili servis tarafından ürünüm alındı. O günden bu yana bir haftayı çoktan geçti; hâlâ parça temin edilip ürünüm teslim edilmedi. Düğmenin yurtdışından sipariş edildiği ve 12 hafta süreceği söyleniyor.
Bir davlumbazın basit bir düğmesi için bu kadar uzun bekletilmemek, Teka gibi bir markanın Türkiye’de parça stoğu bulundurmaması ve süreci bu kadar uzatması beni ciddi anlamda mağdur etti. Açık mutfak kullanan biriyim ve kokudan dolayı yemek yapamaz hale geldim; günlük hayatım doğrudan etkileniyor.
Ürünüm garanti kapsamındayken bu kadar beklemek zorunda değilim. Parçanın acilen temin edilerek davlumbazımın en kısa sürede tamir edilmesini; eğer bu mümkün değilse, garanti kapsamında sıfır ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Gaziemir’de bulunan Teka marka aspiratörümde ışık düğmesi arızası olduğu için 16 Aralık’ta yetkili servis gelip ürünü evimden aldı. O günden beri, bugün 7 Ocak olmasına rağmen aspiratörüm hala bana teslim edilmedi. Düğmelerin yurt dışından geleceği söylendi ancak haftalardır net bir bilgi de verilmedi.
Bu süreçte defalarca servisi ve ilgili birimleri aradım, her seferinde “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz genel servisi arayın” cevabını aldım. Ürün alınırken bana herhangi bir servis fişi veya iş emri de verilmedi. Üstelik bir süre sonra beni arayıp, Şikayetvar’daki şikayetimi olumluya çevirirsem ürünümü getireceklerini söylemeleri beni hem mağdur etti hem de çok rahatsız etti.
Açık mutfaklı ve küçük bir evde yaşıyorum, aspiratörüm olmadığı için uzun süredir ciddi şekilde zor durumdayım. Ben en azından arızalı da olsa ürünümün geri getirilmesini talep etmeme rağmen onu bile teslim etmiyorlar. Teka’dan, aspiratörümün derhal tarafıma teslim edilmesini, eğer gerçekten değişim yapılacaksa bunun da makul bir sürede ve şeffaf bir şekilde gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sn. Sergül K. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Merhaba bugün arandım ve yeni cihazla değişim yapılacağı söylendi ben eskisine de razıydım yeter ki gelsin umarım dediğiniz gibi birkaç gün içerisinde cihazım getirilip takılır eğer bu süre yine uzarsa bu sefer daha başka yollara başvuracağım teşekkür ederim
Merhaba bugün Z*** Hanım tarafından iletişime geçildim arızalı ürünümü daha fazla mağdur olmamam açısından getirilip tekrar takıldı ürünümün arızası giderilmedi ama yenisiyle değişim yapılacağı söylendi en azından yenisi gelene kadar bu şekilde idare edebilirim ilgisi için z*** hanıma teşekkür ederim umarım dedikleri gibi yeni cihazım gelir geldiğinde tekrar yorumumu güncellerim teşekkürler
Sonuç bu kadar uzamasaydı çok daha iyi olabilirdi ama yine de arkasında durup değişim yaptığınız için teşekkür ederim ayrıca benimle ilgilenen zübeyde hanıma ayrı teşekkürlerimi sunarım
