Kargom Günlerdir Aktarma Merkezinde, Hem Sürat Kargo Hem Dolap'tan Çözüm Bekliyorum

30 Kasım 2025 saat 20.20’de Dolap uygulamasından bir ürün sipariş ettim. Satıcı ertesi gün, yani 1 Aralık’ta ürünü kargoya verdiğine dair SMS ile bilgilendirme yaptı. Ancak o günden bu yana Sürat Kargo ile gönderilen kargom 4 gündür hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Takip ekranında kargonun İstanbul İkitelli aktarma merkezinde olduğu görünüyor fakat günlerdir ne bir hareket ne de bir güncelleme var. Kargo hâlâ aynı şekilde aktarma merkezinde bekliyor görünüyor ve neden bu kadar uzun süre orada bekletildiğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Dört günde kargo hareketlerinde en ufak bir hareket olmaması gerçekten kabul edilebilir değil.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Bana siparişimin içeriğini sorup fotoğrafını göndermemi, sonra da “kayıp” diye mail atabileceklerini söylediler veya Dolap ile iletişime geçip para iadesi istememi söylediler. Yani kargonun akıbetini araştırmak yerine sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Dolap müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Onlar da sürekli “5 gün daha bekleyin”, “ekibimize bilgi verdik, kargonuzun hızlandırılması için ilettik” gibi oyalayıcı cevaplar veriyorlar; somut bir adım atılmıyor, sadece beklemem isteniyor. Hem Sürat Kargo’nun bu gecikmesinden hem de Dolap uygulamasının çözüm odaklı olmamasından ve sürekli oyalamasından şikayetçiyim.

Ürünün bir an önce bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer kargo kaybedildiyse bunun resmen tespit edilerek zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Sürat Kargo’dan hem de Dolap’tan bu süreçle ilgili net, açıklayıcı ve sorumluluk alan bir geri dönüş bekliyorum.