Kargom Başkasına Teslim Edilmiş Gözüküyor, Ürünüm Kayboldu

Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş, Sürat Kargo tarafından bana teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen elime hiç ulaşmadı. Trendyol sisteminde 25514622275226 takip numaralı, 7270028258450619 web sipariş kodlu kargom için 27.11.2025 tarihinde saat 17:46:24’te Antalya Falez bölgesine teslim edildiği yazıyor. Ayrıca 01.11.2025 tarihinde “Gelmek üzereyiz, kargonuzu şu kodla temassız teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Ancak ben İstanbul Çekmeköy’de ikamet ediyorum ve bu kargoyu kesinlikle teslim almadım.

Durumu fark edince Sürat Kargo’yu aradığımda, bana bu kargonun yeni teslim alındığı ve dağıtıma çıkarıldığı söylendi. Buna rağmen sistemde hâlâ teslim edilmiş görünüyor. Ayrıca daha sonra aradığımda bu kez de 03 Kasım’da teslim alındığı gibi çelişkili bir bilgi verildi. Kargonun nerede olduğu, kime teslim edildiği veya nasıl Antalya Falez’de teslim görünürken benim adıma dağıtıma çıkarıldığı konusunda net hiçbir açıklama yapılmadı. Trendyol tarafı ise sistemde teslim göründüğü için “Siz teslim almışsınız, bizim yapacak bir şeyimiz yok” diyerek sorumluluğu tamamen kargo şirketine bırakıyor.

Aldığım ürünün pazartesi günü acil olarak elimde olması gerekiyordu. Bu nedenle zamanında teslim edilmemesi nedeniyle artık işime yaramıyor. Ürün hâlâ ortada yok, ne Sürat Kargo ne de Trendyol tarafı somut bir çözüm üretmiş değil. Ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini, gerçekten kime teslim edildiyse bunun açıkça ortaya çıkarılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ürünüm bulunup bana teslim edilmediği takdirde, uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanması için gerekli resmi işlemlerin başlatılmasını ve sorumlular hakkında inceleme yapılmasını istiyorum.